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而此時震驚世界的徐寶寶事件，已經徹底接通葉南飛的手機上，簡單的短信上寫着：11月3日，南京5個月大的嬰兒徐寶寶因高燒、眼眶部腫脹等症狀，入南京市兒童醫院住院治療，嬰兒住院病情惡化時，家屬幾次向值班醫生反映病情，由于醫生打遊戲、睡覺等原因，都未得到及時有效救治，由此導緻了嬰兒病情急劇惡化次日早晨不治身亡。
由專家、網民、記者等組成的聯合調查組的最終調查結果：患兒家屬的投訴情況基本屬實。值班醫生隐瞞事實真相，市兒童醫院調查手段簡單、調查結果與事實不符。上網玩遊戲的當事醫生被吊照開除，南京兒童醫院診治措施有失職行爲，院長書記分别受處分。
醫院存在對該患兒病情的兇險程度估計不足、對該患兒血常規的異常指标未能及時探究的不足。但是，醫院針對蜂窩組織炎的治療相關措施已實施，抗菌素使用得當，對患兒搶救措施是合理的。衛生部門調查認爲，目前分析患兒的死亡原因考慮爲眼眶蜂窩組織炎，重度感染，海綿窦血栓，最終以屍檢結果爲準。衛生部門介紹，醫院已對被投訴當事醫生做停職處理，并将根據進一步調查結果對有關當事人嚴肅處理，決不姑息。
針對嬰兒家屬的陳述，衛生部門通報不存在醫護人員玩遊戲、發牢騷等情況，稱，經調查，值班醫生沒有說過“我不要睡覺了嗎”等話。參與調查的衛生部門有關負責人介紹說：“據側面了解，被投訴的值班醫生平時表現很敬業、很負責任。”對于嬰兒家屬提出的醫院在嬰兒入院到死亡之間僅采取了挂水治療的質疑，黃松明解釋，挂水的同時已經實施了抗生素、抗病毒的治療，所以醫院認爲對蜂窩組織炎的治療過程是得當的。
對衛生部門和醫院的說明，嬰兒父親徐先生提出質疑，認爲值班醫生确實存在玩遊戲行爲，也确實說過“我不要睡覺了嗎”的話，醫院的監控錄像應該有真實的記錄。徐先生認爲，衛生部門的調查隻是在說明結果，并沒有把醫護人員治療的過程、醫生是否失職說清楚。“連寶寶量體溫都是家屬自己量的，這能說醫院的治療得當嗎？”嬰兒父親反問。
看到這裏，葉南飛已是看不下去了，直接一道道命令發下去，直接就成立了一個聯合調查組，包括衛生主管部門領導、媒體代表、網民代表、醫療專家、電腦專家共14人。直接介入徐寶寶在兒童醫院死亡情況的調查。調查組共分爲三個小組:一組負責診療問題的調查，明确診療責任；另一組負責醫風醫德的調查，對患兒徐寶寶父母反映的醫護人員不盡責、上網玩遊戲等問題進行核查；還有一組是技術組，對當事毛曉珺醫生的電腦上網記錄進行調查，并查看11月3日晚到4日晨事發時的監控錄像。聯合調查組從11日下午開始，進入兒童醫院調查，并在高樓門賓館連夜與患兒家長、醫生、護士等10多名當事人，進行了33人次的調查核實，到昨天早上7時，事實基本查清。
此前，患兒父母均反映毛曉珺醫生隻顧玩“偷菜”遊戲，不願替寶寶看病。在11月10日兒童醫院的調查通報會上，院方稱調查毛曉珺醫生在網上“偷菜種菜”的行爲并不存在，當晚毛醫生是用自己的電腦整理論文，并不是網上所說的玩遊戲。此次調查組針對那一晚，值班的毛曉珺醫生究竟有沒有上網玩遊戲進行了重點調查，通過毛曉珺醫生本人調查及毛曉珺筆記本電腦檢查，證實毛曉珺醫生在11月3日事發當晚，存在上網玩QQ圍棋的行爲，此行爲嚴重違反了醫院值班的有關規定。
在調查組找毛曉珺醫生調查11月3日晚到4日淩晨值班期間所有行爲時，毛曉珺醫生說：“晚上7點多，在患者家屬離開後，我上網下了兩盤QQ圍棋，每盤大約40分鍾。”也就是說,毛醫生在值班期間上網玩遊戲的事實得到其本人認可。
在調查組的要求下，11日下午，毛曉珺醫生将其3日值班期間所用的筆記本電腦提供給調查組，由調查組裏的電腦專家及調查組成員進行上網記錄的檢查，11日晚，電腦專家進行了3個多小時的技術處理，用國家保密部門對上網記錄進行檢查的ViewUrl軟件，恢複被删除的上網記錄，通過這款軟件搜索到的上網記錄和IE緩存裏記錄是一緻的。
而此刻調查組活動資料已經發到葉南飛筆記本電腦上，夏荷此刻正一字一字念着報告，經認定，毛曉珺醫生提供的這台筆記本電腦系統沒有格式化或者重裝過，沒有浏覽記錄删改過的痕迹。毛曉珺醫生在3日下午當班時，開機時間是17：37（此爲毛醫生計算機時間，經核對，比正常時間慢5分鍾左右，下同），關機時間是4日淩晨1：03，4日早上7：50電腦又開機。在3日17：38，打開了D盤下的QQ遊戲可執行文件，激發了一個動畫鏈接，可能是其在登錄QQ用戶端時激發的廣告動畫。
3日23：41，有一個cookie文件，是QQ遊戲的認證文件。說明從當天傍晚5點38分到夜裏11時41分，QQ遊戲是一直開着挂在網上的。在3日晚上開機後到關機這段時間，隻有20時45分、20時48分、23時41分三個網頁浏覽記錄，分别是阿裏媽媽購物網站、廣告網站、QQ遊戲網站，證實了毛醫生沒有通過網頁上開心網偷菜的記錄，但其上QQ網玩遊戲是肯定的。我靠，這有區别嗎？葉南飛怒了，，，
此前，徐寶寶母親反映她下跪哀求一五官科女醫生，女醫生才從值班室出來，她又在護士台下跪，女醫生才打急救電話。而11月10日的兒童醫院調查通報會上，醫院稱“網上轉移了跪求的時間和地點”，是4日早上7點多，經過一個小時搶救無效後，醫生建議放棄搶救，患兒母親才下跪“求醫生再救救小孩”。經過此次調查，證實徐寶寶母親至少有三次下跪，并在耳鼻喉科李旭醫生休息室門口下跪過，此後，李旭醫生幫助打電話呼叫了内科及ICU急救醫生。
李旭醫生在接受調查組談話時，稱她看到寶寶母親下跪了。在5時55分左右，聽到外面一女的喊醫生（此時患兒已經出現情況，晚班護士毛婷和患兒母親急着過來喊毛醫生），就起來打開門看怎麽回事，隻見護士毛婷說不是你的病人，是眼科病人，她就回身把門關上，回去繼續睡覺了。一兩分鍾後又聽到門口喊聲，她坐起來後看到患兒母親，以爲她找錯了醫生，就說，“我是五官科醫生，眼科醫生在隔壁”。患兒母親斷斷續續說孩子有眼科病又有内科病。當她起來穿衣服時，看到患兒母親姿勢像半坐半跪。
李旭醫生還證實，她出去打完ICU急救電話後，患兒母親急着喊醫生怎麽還不來，說完就撲通一下跪下來，李旭當時說别急，快起來，我再幫你催催。
此刻夏荷正調看着11月4日5時後的監控錄像，可以看到寶寶母親三次下跪鏡頭。
在眼科病區，共有4個監控攝像頭。4日早晨5時58分，一男子抱着小孩沖出病房往護士站跑，5時59分40秒的監控畫面顯示，徐寶寶母親跪在護士值班室門口（耳鼻喉科李旭醫生在裏面睡覺），幾十秒後，李旭醫生出來。
6時03分，錄像畫面顯示在護士站前，徐寶寶母親蹲下來，被護士站台子擋住，判斷應是跪下來。
6時06分，錄像畫面顯示兩名穿白大褂的醫生進來，其中一個拎着急救箱，徐寶寶母親在護士台前看到醫生進來後，先是蹲在地上，後跪倒在地。
此刻葉南飛根據網絡上的信息可以看見，孩子在3日11時左右入院後，一直到下午1時許才挂上水進行治療，門診接診醫生要求内科會診，但管床醫生一直沒有請内科來會診，在晚上毛曉珺醫生當班後，患兒多次出現情況，但均未得到醫生及時治療和查看。11月10日兒童醫院調查通報會上，醫院稱管床醫生沒有請會診對病情判斷不足，對患兒病情兇險程度估計不足。
從調查組對管床醫生馮曉津、陳娟的3日處理徐寶寶診療行爲調查情況來看，馮曉津、陳娟在門診醫生已注明要求會診的情況下，根據患兒症狀及CT片報告，判斷僅需挂水控制感染，沒有及時請内科會診。而在白夜班交班時，也沒有重點交待楚。
徐寶寶情況在入院後應當是進行“一級護理”，護理要求是随時察看病情。但經過調查發現，中班護士夏矜存在挂水遲的問情，晚班護士周穎、毛婷、徐源媛沒有按“一級護理”的要求，做到及時護理。
從監控錄像可以看出，徐寶寶父母3日晚到4日晨，共7次找護士或醫生反映情況，請求觀察病情，但毛曉珺醫生僅在11月3日19時12分、4日淩晨1時29分，2時09分，出來觀察過患兒病情，并于4日晨對患兒進行搶救，結合毛曉珺醫生回憶當時診療過程，說明毛曉珺醫生在患兒病情反複變化後，沒有采取相應措施，存在失職行爲。這些讓人傷痛的信息直接就在各大網站上傳開了。
真相如洋蔥，随着一片片次的剝開，總能讓人淚流滿面。當南京“徐寶寶死亡事件”的真相，以疾徐卻殘酷的姿勢被還原時，相信每個關注這一事件的人，除了如釋重負便是垂思不已。當夜葉南飛直接就把壓力推給了官場，葉南飛怒了，爲一個孩子而生氣。
而此刻網絡上早已炸開了鍋：徐寶寶事件是怎麽回事?
南京徐寶寶事件是怎麽一回事
2009年徐寶寶事件哪些人受到了怎樣的處罰
于是，11月12日下午，南京市衛生局召開新聞發布會，公布由專家、網民、記者等組成的聯合調查組對于南京兒童醫院患兒死亡事件的最終調查結果：患兒家屬的投訴情況基本屬實。在此次事件前期調查中，值班醫生隐瞞事實真相，市兒童醫院調查手段簡單、調查深度不夠、調查結果與事實不符。第一次調查的結論與事實不符，上網玩遊戲的當事醫生被吊照開除，南京兒童醫院診治措施有失職行爲，院長書記分别受處分。
而在當夜，網絡上再也找不到快樂的痕迹，蘇小小寫下了徐寶寶事件的感受。那個孩子走了，我們會難過，可是他明明可以不走的，我們會更難過。它是因爲我們走的，我們真的很難過。
徐寶寶事件之所以迅速被還原，有許多耐人尋味之處。首先這是輿論的合力。在這一事件剛開始在網絡上曝露後，網議洶洶，沸反盈天，并提供了各種質疑和論證方式，形成了強大的輿論壓力，随即在紙媒體的介入下，事态迅速公開化、公共化。
其次，這得益于葉南飛的調查組。事實上，揆諸以往體驗，但凡“老子調查兒子”、“婆婆調查媳婦”，但凡當事人既充當裁判員又擔任運動員，真相就難免“躲貓貓”。此前的調查結果是：基本事實已清楚，醫生不存在玩遊戲、發牢騷等情況。顯然，這與真實不符，與真相相距甚遠，與良知背道而馳。如今，所謂的結論已被推翻，涉事醫生不是寫論文，正是玩遊戲，患者母親也的确有下跪情況……
顯然，能夠取得今日之局面，調查組功不可沒。從組成人員看，有專家、記者和網民，分配比例相對平衡，人員來源相對可信；從調查對象看，不僅包括醫患雙方相關當事人的談話，還包括調閱相關錄像資料、檢查值班醫生使用的電腦，這就形成了較爲完整的證據鏈條，并滿足了人們期待的程序正義；從調查手段看，由于調查人員的來源既有捍衛公衆知情權的記者，還有相關的專家，可以确保調查相對專業，比如，電腦專家動用保密部門的特殊軟件，還原了醫生的上網記錄，确定了其玩遊戲的痕迹，使其無法再掩飾“上班玩遊戲”的事實。最後從調查情況的披露看，不存在暗箱操作，較爲公開透明，爲滿足公衆的知情權、參與權、表達權和監督權提供了出口——路人甲老人家的評論
回眸“徐寶寶事件”的一波三折，欣慰之餘，不免追問。如果涉事醫生恪守職業倫理，猶記得《希波克拉底誓言》中的“決不存在任何廖妄損害之企圖，尤不冒渎人身”，徐寶寶也就不會非正常死亡；如果南京兒童醫院敢于正視事實，現如今也許就不會如此被動了；如果當初調查時能夠遵守事實，相關部門不護短，也就不需要啓動再次調查了。如今真相大白，當事人受到了應有的懲罰，但悲劇已然發生，生命難以重現，而且這真相來之不易，付出不少社會資源和公共成本，足爲人痛惜——公主大人的評論
真相有且隻有一個，也許我們無法擁有全部真相，但不能回避真相，掩蓋真相，甚至矯飾真相，惟有無限逼近真相，才是基本的價值底線。同時，可以确信的是，隻要相關部門珍存公信力，相信真相的力量，敬畏頭頂上的星空和心中的道德律，真相其實并不難發現。
此外，這次調查彌足珍貴之處在于，它提供了一個可資咀嚼也可供借鑒的标本，那就是事涉公衆情緒糾結的公共事件，再也不能出現“老子調查兒子”、“婆婆調查媳婦”的荒誕，也要避免出現當事部門既充當裁判員又擔任運動員的荒謬。否則，真相便不會浮現，正義就不會彰顯。即便真相被還原了，正義已然遲到，仍讓人感到彌足遺憾。
不過事情還是沒有想象中的結束，當葉南飛的舉動被世界所熟知，知道他做的默默付出，官場的震動，隻是爲了徐寶寶事件，開始有了鋪天蓋地的評論，隻是源于蘇小小當夜更新的博客。
2009年11月4日，因醫生嚴重的工作過失，導緻入院僅一天的徐寶寶死于南京市兒童醫院。事後在48小時内，南京市衛生局針對此事發布了兩個觀點截然不同的聲明，最終認定了院方的過失，院方承諾向患兒家屬賠償51萬元。南京市衛生局爲什麽在48小時内實現180度大轉彎呢？第三方的權威證實成爲決定性因素。
先讓我們來回顧一下“徐寶寶事件”的大緻經過。2009年11月3日早晨，徐定金夫婦帶着高燒的寶寶來到南京市兒童醫院就診，急診醫生初步診斷爲右眼眼眶蜂窩組織炎，收治入院治療。
當晚7點多鍾，發現寶寶的病情有惡化迹象後，徐定金夫婦趕忙跑到值班醫生毛曉珺的辦公室。當時正在玩網絡遊戲的當班毛曉珺稱：“這個寶寶白天不是我治的，他的情況我不了解，有什麽情況你等白天管床醫生來才說。”在徐定金夫婦倆的再三懇求下，毛曉珺很不情願地來到了寶寶的病房，進行了簡單的處理後，并沒有遏制寶寶病情的發展。
最終，即使徐寶寶母親三次向醫院醫生和護士跪求，也沒有最終挽救孩子的生命。2009年11月4日，五個月半大的徐寶寶永遠地離開了愛他的爸爸媽媽。之後，南京市兒童醫院院方及南京市衛生局在對于本案的聲明中，否認了當班醫生玩遊戲及系列冷漠表現。如此以來通過媒體與網絡，引發了民衆的強烈質疑。
在強大輿論壓力之下，相隔僅僅48個小時，南京市衛生局拿出了兩個截然相反的調查結論，完全推翻了自己之前公布的結果，衛生局有關領導稱：“市兒童醫院調查工作粗糙，調查手段簡單，輕信當事人的證言，市衛生局對兒童醫院經過調查形成的這個報告的審核也不夠嚴格。”最終，值班醫生毛曉珺因玩遊戲，被吊銷醫師執業證書并行政開除，南京市兒童醫院的院長、黨委書記及其他相關醫護人員共11人也受到嚴厲處分。
事情還要從10日公布的第一次調查結果說起。面對大家的強烈質疑，葉南飛先生直接就讓官場震動。更是直接就抛出上百萬成立聯合調查組由14人組成，其中4名是主管部門工作人員、5名中央省市媒體記者、網民代表還有計算機專家、兩名省級綜合性醫院醫療專家以及人民調解委員會成員。
技術組的調查工作的電腦專家用國家保密部門對上網記錄進行檢查的軟件，恢複了被删除的上網記錄，最終證明了毛曉珺醫生玩遊戲的事實。與此同時，技術組的成員在調看11月4日的監控錄像後，也清楚地看到了寶寶母親三次下跪的鏡頭。而這一系列有力證據，正是南京市衛生局推翻自己之前公布結果的有力依據。
在由知名危機公關專家遊昌喬先生所創導的“危機公關5S原則”中，“權威證實原則”（standard）是充分還原事實真相，獲得公衆認同，最終取得事件解決的重要途徑。通過“徐寶寶事件”的最終完美解決，我們可以充分體會到這一原則，對于危機公關事件解決的重要意義。而知一切，隻是源于一個男人爲了一個孩子而做的舉動——蘇小小 <!--章節内容結束-->