沈躍靠在椅背上，抽了一口煙，那語氣讓人聽了想流淚，“沒有啊，一下子工作量多了幾倍，然後就畫了個餅，我是真不想幹啊。”

“這個老摳，”楊勇低聲罵了一句，聲音正好能讓沈躍聽清，

随後又說道，“沒事沒事，你做的事大家都看在眼裏，回頭公司調薪，老馮不能還卡你的工資吧，他要給你漲少了，我都看不過去，放心，面包牛奶肯定都會有的！”

被灌了幾口雞湯，沈躍略感不适，閑扯幾句之後，就挂了電話。

繼續看資料，

客服部的部門職能，最早還是沈躍寫的，後來周娜來了之後，在這個基礎上稍作修改，形成現在的文檔資料，

總的來說，這個部門的主要職責有這麽幾個，

首先是客戶對接，也就是客戶簽約之後，立刻與他們取得聯系，并按照标準格式建立客戶檔案，指導客戶在當地注冊分公司，租賃門店和招人，

後來多了一個，協助辦理當地的快遞經營許可證等證明，

嗯，雖說是同城配送，也是需要取得相應的經營資質，否則就成非法經營了，如果是跨地區乃至跨省配送，還需要取得全國性的快遞經營許可證，隻是現在公司還沒開展全國快遞業務，暫時用不上，不過好像聽馮老闆提過一嘴，他正在找人辦這個證，也不知道進展怎麽樣了。

其次是物料需求的統計和發放，比如宣傳物料的設計稿、門頭和名片的設計源文件，快遞員工作服等等，隻是馮老闆那個小氣鬼，以市場還沒啓動爲由，連工作服都沒做，其他的實物材料也是一樣都冇。

第三個是問題的接收與反饋，這個也是客服的重點工作，當客戶對公司或産品平台有問題及建議，就會反饋到客服這裏，客服彙總之後，将這些問題與建議進行分類，發給不同的部門去解決，等解決之後，再反饋給客戶，

沈躍看到這裏時，不禁眉頭緊皺，

好像到目前爲止，客戶就算有什麽問題和建議，也是直接跟招商部，或者兩位老闆反饋，作爲客服部的核心工作，反而成了擺設，這樣一來，上面的人累死不說，下面的人卻不能及時得到消息，很容易造成管理上的脫節。

閉上眼睛輕輕揉了揉眉心，沈躍深吸一口氣，将這個問題放到一邊，繼續往下看。

最後一個是月度回訪，這個應該是跟第三項緊密相關的，回訪也是收集問題與反饋信息的過程，但沒有第三項，這個同樣成了擺設，你連具體情況都不知道，回訪客戶聊什麽？聊晚上吃啥，然後等着挨批啊？！

關掉文檔，後面的工作流程沈躍也不想看了，連部門職責都無法履行，哪來的流程去給你做？

不僅客服工作流程他不看，就連市場部和運營部的信息他也沒看，

打開威信，讓蔡靜雯把自己拉到業務部門群裏，

沈躍先沒發言，而是看了一眼群員信息，當即臉色一黑，随後私聊蔡靜雯，“這個群的管理員是誰？”

蔡靜雯立刻回複，“原來是陸總，現在不知道哦。”

沈躍長歎一口氣，抄起手機給楊勇撥了過去，“勇哥，現在業務群的管理員是誰，你知道不？”

楊勇有點懵，“不知道啊，”

頓了一下又說道，“你是要加群嗎，我拉你進來。”

沈躍無奈地撇撇嘴，“我已經進去了，不知道就算了，我問一下馮董吧。”

挂掉電話，起身跑到董事長辦公室，

馮亞金依然坐在沙發上，看到他過來，擡起頭笑道，“沈總，有事嗎？”

沈躍抿嘴一笑，說道，“馮董，我想問一下，除了全公司群，現在公司其他幾個微信群的管理員都是誰？”

“管理員？”馮亞金有點意外，不明白他爲什麽問這個，不過還是說道，“招商群是劉總，業務群是陸總，”

說到這裏，他已經反應過來，“哎呀，陸總走的時候忘了移交管理權，你跟他聯系一下，讓他轉給你吧。”

沈躍頓時呆住，讓我打電話？

你們打破的爛攤子讓我來擦屁股？鬼知道那個被迫走路的陸朋會不會瞎比比。

深吸一口氣，冷靜一下先。

正準備說話，這時馮老闆也覺得不妥，擺擺手說道，“還是我來打吧。”

你自覺最好！

沈躍微微點頭，“哦，那我先回去了。”

回到辦公室，系統提示，自己已經成了管理員，

而且，陸朋也非常自覺地退出該群！

至于周娜，早就已經不在群裏，估計是離職當天就自動退群了吧。

沈躍長歎一口氣，随後在群裏發了第一個消息，

“請各位同事，将自己入職以來的工作進行總結，并于明天下午三點前報給我。”

新官上任三把火，雖然自己不是新官，但這第一把火已經燒起來了。

沈躍剛端起茶杯喝了口水，就看見馮老闆在裏面冒泡，

“各位可以直接發到群裏，大家都互相看一下。”

沈躍老臉一垮，

有你這麽管事的麽？

剛才還誇你自覺，這麽快就不自覺了，

呵，老闆。

不過老闆都發話了，他能怎麽辦呢，隻能默認。

片刻後，李成先回了個OK的手勢，随後說道，“沈總，有沒有格式要求的？”

沈躍立刻回複，“沒有，流水賬也行，主要看大家日常的工作内容。”

這回沒人問了，下面浮現一串1，

也不知道這個1是從哪裏興起來的，怎麽好像每個公司都有人在用。

嗯，現在不是想這個的時候。

第一把火點燃，沈躍開始考慮第二把火，

拿過記事本，在上面寫寫畫畫，将自己的思路理了一遍，

花了一個多小時，才總算弄了個大概，

至于是否可行，還需要看一下明天各人提交的工作報告。

……

第二天下午，所有人都準時将各自的工作總結發到業務威信群，

沈躍将所有文檔全部下載下來，然後點開仔細看。

半個小時後，他對各人的工作有了個大緻印象。

随後拿起記事本，翻到昨天寫的地方看了看，

最後在腦子裏過了一遍思路，起身就往董事長辦公室跑。

馮亞金依然坐在沙發上，一看敲門進來的還是沈躍，頓時笑道，“有事？”

“嘿嘿，”沈躍幹笑兩聲，說道，“就是關于業務部門工作的事情，我想跟您彙報一下。”

“哦，”馮亞金應了一聲，稍微坐正身體，指了指沙發，“坐下說。”