第230章 會議室的門開着
會議室的門開着，一個小姑娘出現在門口，她先伸手在敞開的門上敲了敲，然後站在那裏，米總擡頭看了看她，說請進，她這才走了進來。
小姑娘姓安，身高大概一米六左右，很瘦，體重應該在九十斤上下，她腳上穿着一雙棕紅色的闆鞋，身上裏面是一件灰色的套頭衫，外面是一條牛仔的背帶褲，披肩的短發，整個人看上去很活潑。
她走到三個人對面，和他們笑笑，說了一聲“你們好”，這才坐下。
米總看着她的報名表問：“叫你小安，可以嗎？”
小姑娘笑了起來：“可以的，其實大家都叫我小安。”
米總也笑了，接着問：“讀完初中，你爲什麽沒有繼續上學？”
“爸媽不讓。”小安說，“他們覺得女孩子讀那麽多書沒用。”
“我要是沒猜錯的話，家裏應該還有弟弟，弟弟會一直上學。”米總說。
“對，有一個弟弟，現在讀高二了。”
“哦，那伱會埋怨他們嗎？會不會覺得父母太偏心？”
“不會。”小安搖了搖頭。
“爲什麽？”米總問。
“沒什麽好埋怨的，我們那裏的女孩子都這樣，要不是老師往家裏跑得勤，很多人連初中都不會上。”小安說。
“高中沒上，然後呢？”米總問。
“然後就來杭城打工了，在工廠裏做工人。”
“現在不想做了？”
“不是，是工廠原來在城西，現在要搬到海甯去了，我不是不想做工人，而是不想離開城裏，我喜歡在城市裏面。”小安說得很坦率。
“是這樣，我們這店，雖然是開在杭城城裏，但你們以後不一定都在城裏。”米總說，“你也知道，我們是做民宿的，我們的很多民宿，都在山裏，你們需要經常去這些地方，爲客人服務。”
“那不就是出差嗎？出差沒有問題，到哪裏都可以。”小安說，“出差不是都要回來麽，又不是一直在那裏。”
“這倒也是。”
米總笑了起來，她轉頭看看盛春成，盛春成點了點頭，他覺得雖然隻是幾句對話，但這小姑娘應對得還蠻得體，最要緊的是，她的普通話裏沒有口音，聲音還很好聽。
盛春成覺得，這其實還蠻重要的，盛春成自己的體會是，你和客人聊天的時候，有口音的普通話，不知道爲什麽，總是會給顧客一種不專業的感覺，讓你的技術都會無形中在客人心裏打了折。
米總和盛春成顯然對小安很滿意，劉立杆坐在那裏沒有吭聲，米總正想說什麽，劉立杆突然開口：
“好了，謝謝你！”
米總和盛春成都愣了一下。
小安站起來，看着他們問：“前面出去的人說，合格的話，你們都是當場錄用的，請問，我是沒被錄取嗎？”
米總和盛春成沒有說話，劉立杆點點頭說：“對，謝謝你！”
小安臉上頓顯沮喪，不過還是朝他們鞠了一躬，說了聲“謝謝！”然後轉身朝門口走去。
她快走到門口的時候，米總好像突然想到了什麽，叫道：
“小安，回來，回來。”
小安走了回來，表情複雜地看着米總，米總問：“小安，你手背上的玫瑰紋身是怎麽回事？”
小安看了看自己的手背，臉紅了起來：“這個是好看看的，淘寶買的。”
“貼紙啊。”小米轉頭看着劉立杆，劉立杆大笑。
小安被他笑得莫名其妙，米總說：“你被錄取了，去大會議室等吧。”
“真的啊！”小安高興得就差跳起來。
米總看了看手表，和小安說：“你出去的時候和他們說一聲，上午就先到這裏，一個小時後繼續，對了，你和他們說，已經錄取的和還沒面試的，都安排在會議室裏吃中飯。”
小安連聲說着好好出去了。
米總瞪着劉立杆，劉立杆笑着：“我怎麽知道現在，連紋身都還有貼的。”
“少見多怪，差點一個不錯的人選被你斃了。”米總罵道。
盛春成聽明白了，問：“我們招的人，不能有紋身？”
“不能有。”米總說，“我們是服務行業，服務行業的人員，身上不能有容易引起顧客好奇或反感的特征，像紋身、長指甲、過份誇張的化妝和頭發等等，都必須絕對禁止，服務人員的最高境界……”
米總說了一半不說了，轉身和劉立杆說：“你的精神，你自己傳達。”
劉立杆笑笑，說：“服務人員的最高境界，是讓顧客享受到你的服務，但你在他的眼裏，是透明的。”
盛春成沒明白，問：“這個怎麽說？”
劉立杆說：“很簡單，比如你去一家店，你一走進去，服務員馬上就過來，笑着和你說你好，問你要買什麽，從她那一方面，她覺得自己這是主動熱情服務，想想，你這時什麽感覺？”
盛春成說：“我覺得我後悔進來了。”
“對，過度的熱情服務不僅是無效服務，還會起相反的效果。”劉立杆說，“對你來說，你進了這家店，可能根本就沒打算買東西，隻是随便逛逛，最好都沒有人發現你，你東看西看，看到有什麽吸引你的，這個時候，你剛擡頭，發現服務員朝你走了過來。
“你問她這個多少錢，她笑着告訴了你，然後閉嘴退到一邊，等到你再問，有沒有其他顔色的時候，她再把其他的顔色介紹給你。
“所謂的服務就是這樣，在你需要的時候，她才恰如其分地出現，不需要的時候，她就不見了，這樣的店，才是你最喜歡去的店，這樣的服務，才是你需要的。”
盛春成想了一下，覺得還真的是這樣。
劉立杆說：“我最讨厭的就是，你去理個發，那理發師還熱情洋溢地和你套近乎，目的就是想勸你辦會員卡。碰到這樣的，我都和他說，多少錢我給你，但是請你以後我每次來，都給我閉嘴可以嗎？這樣的熱情服務，是不是很讨人厭？”
盛春成笑道：“那是你劉總有錢，要是我，可舍不得給他錢，我隻會下次不再去了。”
有人給他們送進來三盒盒飯，米總問來人：
“剛剛出去的那小姑娘，是怎麽和你們說的？你複述一遍。”
來人說：“她說，上午面試結束，下午十二點半正式開始，已經被錄取和還沒面試的，一起去會議室吃飯，吃完，等面試的繼續面試，已經被錄取的，在會議室裏繼續等。”
“不錯，腦子還很清楚，知道把我的一個小時以後，準确定位爲十二點半。”米總點了點頭。
盛春成明白了，原來剛剛米總讓小安帶話出去，也是在繼續考察她。
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(本章完)