“叫投訴部的負責人過來見我。”

趙萱做事情一貫雷厲風行，現在意識到公司的投訴渠道有問題以後，趙萱立馬沉下臉讓投訴部的負責人過來。

孫雅對徐文搖了搖頭說道：“你啊，來送個飯都把我們公司搞得腥風血雨的，你可真是個惹事精。”

說完這話以後孫雅立馬去聯系投訴部的負責人了。

徐文笑了笑，拿着她們已經吃完的飯盒準備回家。

在去往停車場的路上，鄭月很是不解地詢問道：“徐哥，你們公司有投訴部門嗎？我看别的公司好像都沒有，這是你們公司獨有的一個部門嗎？”

鄭月之所以這麽問是有原因的。

一般來說無論是公司還是小型企業，他們都會有一個專門的投訴渠道。

但是投訴渠道不一定有用，而且大部分投訴上面的領導們都是不會看的，畢竟那些大領導有自己的事情要忙，沒興趣去管那些雞毛蒜皮的小事。

更不要說像趙萱這種直接在公司裏設立一個投訴部門了，這種更是誇張。

徐文笑着說道：“有啊，這個投訴部門當初還是我要求設立的。隻不過也不是你們想的那種所有人都可以找趙萱投訴，而是可以越級投訴，而且最多隻能越兩級。”

“換言之如果你是普通員工，那麽你最多可以越過你的小組長，向你的項目經理以及部門經理進行投訴。”

“還有一種就是直接向總公司的郵箱裏寫投訴信，隻不過你投訴的這件事情一定要是十分重要的，否則也不會有任何的作用和效果。”

鄭月十分疑惑的詢問道：“爲什麽要有這樣的限制呢？我的意思是說如果有人真的想投訴，那肯定是自己受了很大的委屈，這種情況下限制投訴的等級，會不會出現遺漏呢？”

聽鄭月這麽問，徐文耐心解釋起來。

“你這個假設前提就是錯的，并不是所有想要投訴的人都是受委屈的。很多時候他們投訴僅僅是因爲他們想要投訴，或者他們把這個當成了爲自己争取利益的一種方式。”

“你知道找靠山嗎？就是當你做了一件你覺得對的事情，但實際上你做錯了，那麽你就會開始想辦法去找靠山，證明自己做對了。”

徐文這麽一說，直播間的網友頓時就有畫面感了。

“我以前就遇到過這樣的人，就是我們村裏的，他們一家喜歡在大馬路上曬谷子，被當地的村幹部勸阻了以後就開始撒潑打滾，根本就不講道理。後來更是接連寫了好幾封舉報信，說要和村幹部魚死網破。”

“對對對，我們村也有這樣的人。明明村裏早就明令禁止不準在馬路上曬谷子，但他們就是要這麽做，攔都攔不住，真不知道這些人是怎麽想的。”

“兄弟，你不要站着說話不腰疼好吧，很多事情不是上面的人禁止了就不能做了。人心都是肉長的，如果他們有地方可以曬谷子，那也不可能占用大馬路啊。”

“怎麽又來一個理中客，對，就像你說的人心都是肉長的，沒有人想要一來就給别人添麻煩。但問題在于村子裏一般都有打谷場啊，你不會以爲村裏沒有打谷場吧？”

曬谷子這種行爲其實是很正常的一種行爲，有需求有問題，自然就要解決需求和問題。

就好像村裏的人需要曬谷子，那肯定就有打谷場，或者是有一個專門的村廣場讓大家一起使用。

那爲什麽還是那麽多人喜歡在馬路上曬谷子呢？

其實就是因爲這樣做對自己來說利益是最大的。首先馬路就在自家門前，距離自己家裏很近，要是天氣變了或者是突然下雨什麽的，家裏的人能夠及時反應過來，第一時間将谷子給收走。

其次是打谷場雖然是公用的，但是公用的地方也是分好地方和差地方的。

好地方的地方一天太陽能夠照到的地方更長，而且面積更大，這樣曬出來的谷子自然是更好的。

而一些比較差一點的地方，比如角落裏，或者是靠牆的地方，很多時候太陽都是曬不到的。

這個時候你去打谷場晚了一點，就很容易和人起争執。

大家都是住在同一個村子裏的，低頭不見擡頭見，要是起了什麽争執以後再想相處那就比較難了。

但如果是在馬路上曬谷子，就絕對不會出現這種問題，大不了就是市裏的工作人員來勸阻。

勸就勸呗，反正不認識，和他們也不熟。

而此時趙萱公司的投訴問題，其實就和這個曬谷子的問題是一樣的。

徐文繼續對鄭月說道：“我知道以前有很多書都說什麽民爲貴君爲輕，還有一些什麽水能載舟亦能覆舟，所以很多人都是根據這些來學習管理，通過這些來學習怎麽管理手下的人對吧？”

鄭月點了點頭。

“對啊，我看網上有很多管理課也都是這麽說的，我覺得說得很好，很有道理啊。”

徐文笑着說道：“這就是中西方的文化差異了。”

“很多時候我們覺得有道理的道理，其實本身并不是道理。”

徐文這話一出，直接給鄭月說蒙了。

直播間的網友也被說得一愣一愣的。

“卧槽，徐狗到底知不知道自己在說什麽啊，道理就是道理，還能是别的什麽東西嗎？”

“新粉絲還在疑惑，但老粉絲已經拿出紙筆開始記錄了。”

“一看你就是新來的，我隻能說當你發現徐狗說的一些話你開始聽不懂的時候，你就要認真聽了。因爲他待會兒說的東西肯定會颠覆你的認知。”

見鄭月一臉疑惑地看着自己，徐文就知道她沒有聽明白。

于是徐文接着說道：“你看我剛才說的那幾句話，不管是哪一句話，其實都不能算是管理學上的一種方法對吧？所以我剛才說的那些話，頂多算是哲學上的一種思考，一種思維方式。”

“但是真正的管理學不是這樣的。”

“真正的管理學是需要講數據的。你隻有弄懂了數據，并且嚴格按照數據區執行一些事情，你才能說你是懂管理的。”