十分鍾後，組長張志剛出現在了主屏幕上。

“人到齊了，長話短說。”

“就在半個小時前，我們接到了客戶‘朵亞酒店’的緊急求助。”

“他們的一家分店，出現了公關危機。”

“相關資料我已經整理好，發到群文件裏面，大家花10分鍾時間看一下。”

張志剛的話音剛落，工作群裏立刻彈出了文件接收的提示。

會議室裏，除了鍵盤的敲擊聲和鼠标的點擊聲，就是此起彼伏的抽氣聲。

“嘶——”

“我的天，這……”

“這下完蛋了！朵亞這牌子算是砸了！”

·····

同事們的反應，比林晚晚預想的還要激烈。

她平靜地打開文件，因爲早就有了心理預料所以她看到視頻内容并沒有太過驚訝。

視頻内容并不長，隻有不到50秒。

配合100多字的文案，清楚的把事情的來龍去脈說得清清楚楚。

視頻裏，一名情緒激動的男顧客，正用手指着酒店潔白的床單。

鏡頭下可以清晰的看到床單的一個角，有一個藍白色的水洗标。

上面可以清晰的看到“XX市第一人民醫院”。

“你們看看！

這就是你們所謂的幹淨衛生？

我花400多塊一晚上，是來睡醫院的二手床單的？你們惡不惡心！”

一個穿着黑色西服的酒店人員，在一旁連連道歉。

證據确鑿，無可辯駁。

十分鍾很快過去。

組長張志剛沉重的聲音打破了沉默：

“都看完了吧？

情況就是這麽個情況。

這位是朵亞酒店的品牌總監，關總。

關總，您看……”

聽着組長的介紹，衆人這才發現會議群組列多出了一個陌生的ID，上面标注着——“朵亞-關總”。

這個ID後面，是一個40來歲的中年男人，身上穿着得體的西裝，臉上一臉着急。

關總急切地開口：

“非常抱歉，這麽晚打擾各位。

不過，事情非常緊急，現在視頻已經在微博和鬥音上快速發酵，熱度上升得很快。

大家有什麽想法，都說說吧，集思廣益。”

會議室裏沉默了片刻，田墨雨率先開口，聲音裏帶着一絲不确定：

“組長，要不……還是老三樣？

先發道歉聲明，姿态誠懇一點。

然後内部處理，開除相關責任人，從分店經理到客房阿姨……

最後是對當事顧客進行高額賠償，讓他删帖？”

“不行！”

他毫不客氣地打斷道：

“我們第一時間就聯系了顧客，願意十倍房費賠償，人家根本不要！

就要一個說法，就要讓我們身敗名裂！”

他的聲音因爲激動而有些顫抖：

“删帖？你們知道現在有多少營銷号在轉發嗎？

有多少個平台在擴散嗎？你删得過來嗎？！”

“現在肯定有不少同行在盯着我們打！”

一連串的質問，像連珠炮一樣，把會議室裏所有人都打蒙了。

田墨雨被怼得滿臉通紅，張了張嘴，一個字也說不出來。

另一個同事小心翼翼地提議：

“那……關總，要不動用我們公司的媒體資源，做一下輿論引導？

或者找幾個大V幫忙洗一下？”

“洗？怎麽洗？！”

關總的火氣更大了，

“拿什麽洗？說這是個誤會？還是說這是對家在惡意陷害？

這種闆上釘釘的醜聞，誰敢出來洗，誰就得跟着我們一起死！”

會議室裏陷入了一片死寂。

所有人都被關總身上那股絕望的怒火給震懾住了，一個個噤若寒蟬。

張志剛的臉色也十分難看，客戶當着全組人的面，把他手下的人批得一無是處，這無疑是在打他的臉。

可偏偏對方說的都是事實，他連一句反駁的話都找不到。

場面尴尬到了極點，空氣仿佛都凝固了。

就在這令人窒息的氛圍中，一個清冷而鎮定的聲音，毫無征兆地響了起來。

“關總，張組長，我有一個方案。”

瞬間，所有人的目光，都齊刷刷地聚焦到了那個亮起的，标注着“林晚晚”的視頻窗口上。

不少人都暗道，林晚晚這是初生牛犢不怕虎。

關總現在明顯在氣頭上。

現在要做的壓根不是給出什麽方案，而是等着，關總平息怒火。

誰都知道生氣的人是不理智的。

哪怕現在林晚晚給出的方案确實不錯，對方也很可能因爲生氣而否定。

屏幕裏，林晚晚穿着簡單的居家服，神情平靜地看着鏡頭。

仿佛剛才那場令人心驚膽戰的交鋒，與她毫無關系。

無視衆人驚異的眼神，林晚晚言簡意赅的說出了自己的方案。

“第一，轉移火力，禍水東引。”

“我們現在不應該道歉。

而是要立刻起草一份措辭強硬的聲明，直指與我們合作的第三方洗護公司。

将公衆的怒火，從‘酒店管理不善’，巧妙地轉移到‘無良外包公司’的身上。

我們，也是受害者。”

此言一出，滿座皆驚！

不道歉？還要發強硬聲明？

這是什麽操作？這不是火上澆油嗎？

但是等衆人冷靜下來，臉上紛紛露出若有所思的神色。

現在網上的輿論确實很激烈，把外包的洗護公司拉出來一起分擔火力或許也是個不錯的操作。

不等衆人從震驚中回過神來，林晚晚平穩的語速沒有絲毫停頓，繼續闡述着她的計劃。

“第二，自查自糾，壯士斷腕。”

“在把洗護公司推到台前吸引第一波火力後，我們馬上要表現出‘雖然我們是受害者，但也絕不推卸責任’的姿态。

高調宣布，立刻成立由高層牽頭的内部調查小組。

對全國所有門店的後廚、布草間、以及全部供應鏈，進行一次徹底的、透明的、無死角的檢查。

并且，主動邀請媒體和消費者代表，全程監督。

這個過程一定要高調，要讓所有人看到我們的決心。

如果關總對旗下門店的衛生有信心，我這邊是非常建議旗下的門店開啓直播的。

直播可以最貼切的，讓觀衆和消費者看清楚門店的衛生情況。”

“第三，利益捆綁，化危爲機。”

“經過前兩步，當輿論從憤怒轉爲觀望時，我們趁熱打鐵，推出一個全國性的、史無前例的補償和獎勵活動。