淘寶這回可真是火大發了！那交易量，簡直像坐了火箭，蹭蹭往上竄，根本停不下來。

後台那塊顯示日成交額的大屏幕，上面的曲線以前還是斜着往上走，現在倒好，差點直接豎起來了！數字每跳一次，辦公室裏就響起一小陣歡呼，可那歡呼聲還沒落下呢，就被另一種更響亮、更刺耳的聲音給蓋過去了--那是來自全國各地的抱怨和哭訴。

最熱鬧的就屬客服部了。

那電話鈴聲，從早響到晚，幾乎就沒斷過，嘀鈴鈴嘀鈴鈴，聽得人頭皮發麻。

客服姑娘們一個個嗓子都啞了，手裏的話筒熱得能烙餅。

“喂？淘寶嗎？我的貨這都發出去五天了！物流信息一動不動，還在那個什麽轉運中心！你們到底還給不給我送了？”

“你們看看！這箱子破成什麽樣了！我買的茶具，碎了一半！這損失算誰的？你們管不管？”

“當初下單的時候，明明保證三天到的！這都一個禮拜了，連個鬼影子都沒見到！你們這不是騙人嗎？”

電話那頭，顧客們的火氣一個比一個大，問題卻都出奇的一緻--全卡在物流這最後一公裏上了。

那些跟阿裏巴巴合作的快遞公司，平時看着還行，可一到這種包裹量爆炸的時候，就全露了餡。

他們的倉庫可能都堆成山了，分揀全靠人手，車也不夠，人也不夠，路線也亂七八糟。

結果就是，包裹要麽在路上磨磨蹭蹭，要麽幹脆送錯了地方，還有那包裝不結實的，送到客戶手裏已經散了架，裏面的東西自然也好不了。

這爛攤子，最後全堆到了朱因這裏。

她的辦公室，現在幹脆成了“物流救災指揮部”。

桌子上攤着好幾家物流公司的負責人聯系名單，電話一個接一個，喝口水的功夫都沒有。

“張總嗎？我阿裏巴巴朱因。

對，還是投訴的事情，你們在華東那個分撥點，今天又集中爆出幾十個延誤單子，能不能麻煩您親自催一下？客戶等不及了。”

“李經理，我們上周不是剛開過會，強調要加強包裹的包裝規範嗎？怎麽這個星期破損率又上來了？你們現場有沒有監督啊？”

“王總，那個編号尾号771的加急件，到底卡在哪個環節了？客戶一天打八個電話來問，非常着急，您務必幫我查清楚！”

朱因盡量讓自己的聲音保持冷靜和專業，但連着說下來，嗓子眼又幹又澀，語氣也不自覺地越來越急。

電話那頭，那些物流公司的老總、經理們，也是一肚子苦水，不是抱怨包裹太多實在處理不過來，就是說人手緊缺，或者哪條高速公路堵了。

說來說去，就是扯皮，問題繞來繞去，還是解決不了。

有一回，她打給合作量最大的那家物流公司的區域經理。

對方大概也是被逼急了，話裏話外居然開始甩鍋，暗示說是淘寶平台上的賣家爲了省錢，包裝太簡陋，所以才容易破損。

“包裝不當？！”

朱因一聽這話，積壓了一整天的火氣、委屈、挫敗感，像點着了引線的火藥桶，嘭一下就炸了。

她聲音猛地拔高，又尖又利，辦公室外間的人都聽得清清楚楚。

“你跟我說包裝不當？同樣的賣家，上個月用一樣的包裝怎麽就沒問題？這個月量一大，就全是問題了？根子難道不是你們自己的管理跟不上，操作流程全亂套了嗎？！我現在需要的是你們拿出解決方案來！是立刻去處理積壓的包裹！不是聽你在這裏找借口，推卸責任！”

她幾乎是吼出了最後幾句話，然後“啪”地一聲，狠狠把電話聽筒砸回了座機上。

力氣之大，震得桌子都好像晃了一下。

她胸口堵得厲害，呼哧呼哧地喘着粗氣，剛才握着話筒的手指，因爲太用力，關節都捏得發白了。

辦公室裏瞬間死一般安靜，外面工位上的員工們連大氣都不敢出，互相使着眼色，埋頭假裝忙自己的事。

一陣無比的疲憊和委屈感像冰冷的潮水，嘩地一下把她整個人都淹沒了。

她爲了淘寶這個項目，投入了多少心血？技術難關一個個攻克，市場推廣一點點做起來，眼看着平台越來越受歡迎，交易額翻着跟頭往上漲，誰能想到，最後竟然可能栽在最基礎、最不起眼，也最笨重的物流環節上？她感覺自己就像掉進了一個爛泥潭，越是拼命想往外爬，那泥漿就纏得越緊，快要讓她窒息了。

她渾身力氣像被抽空了，軟軟地癱倒在椅子上，一隻手撐着發脹的額頭。

太陽穴一跳一跳地疼，眼前一陣陣發花發黑。

那種近乎崩潰的感覺攫住了她，鼻子一酸，眼淚差點就掉下來。

就在情緒最低落，感覺自己快要撐不住的時候，她幾乎是憑着本能，手指頭自己就動了起來，按下了那個刻在腦子裏的号碼。

現在，隻有聽到那個人的聲音，她才能找到一點點支撐下去的力量。

電話很快接通了。

“浩哥……”剛喊出這個名字，朱因的嗓子就啞了，聲音裏帶着壓不住的哽咽和濃得化不開的疲憊，後面的話，全都堵在了喉嚨裏，一個字也說不出來。

電話那頭的陳浩沉默了兩秒鍾，再開口時，聲音放得異常輕柔溫和：“阿朱？怎麽了？别急，慢慢說，我聽着呢。”

就這麽一句“我聽着呢”，像是一把鑰匙，一下子打開了朱因心裏那扇關着所有委屈和壓力的閘門。

她也顧不得什麽形象了，什麽冷靜啊，堅強啊，全都抛到了腦後。

她帶着哭腔，話也說得斷斷續續，前言不搭後語：“……”

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