平闆屏幕上那行加粗的新聞标題,像一道淬毒的冷箭,猝不及防地射入沈清辭的眼底。
“突發:沈氏集團旗下明珠酒店遭消費者集體投訴,疑因衛生安全問題,現場已被媒體包圍!”
心髒猛地一縮,随即又恢複了沉穩有力的跳動。來了。而且來得如此之快,如此之猛烈!
明珠酒店,正是沈氏旗下那幾家老牌酒店中,地理位置最佳、也曾是最負盛名的一家。衛生安全問題?集體投訴?媒體包圍?這幾個關鍵詞組合在一起,無疑是一場足以引爆輿論的危機。對于本就風雨飄搖的沈氏集團而言,這簡直是雪上加霜,甚至可能是壓垮駱駝的最後一根稻草。
顧妟的警告言猶在耳,父親方才的軟弱退縮曆曆在目,而此刻,外部的攻擊已雷霆般降臨。
沈清辭沒有絲毫猶豫,立刻點開新聞詳情。快速浏覽着報道内容:據稱,多名消費者在入住明珠酒店後出現嚴重腸胃不适,懷疑是酒店餐飲部食材處理不當或保存不潔所緻。部分情緒激動的消費者已在酒店大堂拉起橫幅,而聞風而動的媒體記者将現場圍得水洩不通,酒店管理層遲遲未能給出有效回應,局面正在失控。
圖片上,混亂的大堂,激憤的人群,閃爍的鎂光燈……每一幀畫面都在沖擊着沈氏的聲譽。
危機,也是時機!一個念頭如同電光火石般在她腦海中炸開。
她猛地站起身,因動作過快,眼前微微發黑,身體晃了晃,但她立刻扶住桌沿穩住了身形。虛弱感此刻是如此令人惱火,但她強行将其壓下。
不能再等了!必須立刻抓住這個機會!
她深吸一口氣,拿起平闆,徑直走向病房門口。她知道,祖父一定已經收到了消息,此刻恐怕正震怒不已,或者……是心力交瘁。
果然,剛打開門,就看到李助理腳步匆匆地從走廊另一端趕來,臉色凝重。
“李助理!”沈清辭叫住他,聲音清晰而穩定,不帶一絲病中的虛弱。
李助理看到她,微微一愣,尤其是對上她那雙亮得驚人的眸子時,心中更是詫異。“二小姐,您……”
“明珠酒店的事情,爺爺知道了嗎?”沈清辭打斷他,直接問道。
“老爺子剛知道,正在病房裏……”李助理話未說完,沈清辭已經邁步朝着沈嘯山的病房方向走去。
“二小姐,您這是?”李助理連忙跟上。
“我去見爺爺。”沈清辭腳步不停,語氣斬釘截鐵。
沈嘯山的病房是獨立的套間,此刻氣氛壓抑得如同暴風雨前的天空。老爺子靠在床頭,臉色比之前更加灰敗,胸口劇烈起伏着,旁邊放着仍在不斷傳來壞消息的手機。柳茹雲和沈文斌也在一旁,柳茹雲假意安撫,眼底卻藏不住一絲幸災樂禍與慌亂,沈文斌則是一如既往的六神無主。
看到沈清辭不請自來,三人都是一怔。
“清辭?你不好好休息,跑來做什麽?”柳茹雲率先發難,語氣不悅。
沈清辭沒有看她,目光直接迎向病床上的沈嘯山。她走到床前,微微躬身行禮,姿态恭敬,脊背卻挺得筆直。
“爺爺,”她開口,聲音不大,卻清晰地傳入每個人耳中,“明珠酒店的事,我知道了。”
沈嘯山渾濁的眼睛看向她,帶着審視,也帶着一絲不易察覺的疲憊:“你知道了?然後呢?”
沈清辭擡起頭,目光沉靜如水,卻蘊含着不容忽視的力量:“爺爺,請允許我去處理這件事。”
“什麽?!”
此話一出,滿室皆驚。
柳茹雲像是聽到了天大的笑話,尖聲道:“你去處理?沈清辭,你瘋了嗎?你知不知道現在是什麽情況?媒體、消費者,那是你能應付的嗎?你去添什麽亂!”
沈文斌也急忙勸阻:“清辭,别胡鬧!這不是小事,集團會派人去處理的,你好好養病!”
連李助理都露出了不贊同的神色。
沈清辭對他們的反對置若罔聞,她的目光始終鎖定着沈嘯山:“爺爺,我知道我現在人微言輕,之前也并無任何成績。但正因如此,我去,代表的隻是我個人,萬一處理不當,對集團的負面影響可以降到最低。”
她頓了頓,話鋒陡然一轉,語氣變得銳利而自信:“但如果,我能處理好呢?”
“首先,此事關鍵在于‘速’與‘誠’。必須第一時間控制現場情緒,坦誠面對問題,而非拖延推诿。我可以代表家屬,向消費者緻以最誠摯的歉意,并承諾承擔所有醫療費用與合理賠償,先行安撫人心。”
“其次,隔離媒體并非上策。我會選擇主動面對,召開一個簡短的現場說明會,公布我們的初步處理态度和賠償方案,掌握話語主動權,避免謠言發酵。”
“最後,也是最重要的,立刻請求衛生監管部門介入,對酒店後廚進行徹底檢查,并公開檢查過程和結果。若确是我們的問題,我們認罰整改;若有人暗中做手腳,也能借此機會揪出黑手,還酒店清白!”
她語速不快,但條理清晰,句句切中要害。那冷靜的分析、果決的措施,與她平日裏怯懦的形象形成了翻天覆地的對比,震得柳茹雲和沈文斌一時說不出話來。
沈嘯山死死地盯着她,胸膛起伏得更厲害了,但那渾濁的眼底,卻猛地迸發出一道精光!
病房裏陷入了死一般的寂靜。隻有沈清辭清越的聲音仿佛還在空氣中回蕩。
她在賭。賭祖父對她之前變化的好奇與期待,賭祖父在無人可用的絕境中,願意給她這個“廢物”孫女一個微小的機會,更賭她自己有能力,挽狂瀾于既倒!
沈嘯山久久沒有言語,他那銳利的目光仿佛要将沈清辭從裏到外剖析個透徹。時間一分一秒地過去,每一秒都如同煎熬。
終于,他緩緩地、極其艱難地擡起手,指向沈清辭,聲音沙啞卻帶着一種孤注一擲的決絕:
“李助理……你,親自開車,帶二小姐去明珠酒店!授權她……全權處理此事!”
“爸!”柳茹雲失聲驚呼。
“爺爺!”沈清辭心頭巨石落下,取而代之的是一股洶湧而起的戰意。她深深一禮,“清辭,定不負所托!”
她不再看身後柳茹雲那難以置信和怨毒的目光,以及沈文斌茫然無措的神情,轉身,跟着李助理快步離開病房。
走廊的光線明暗交替,映照着她蒼白卻堅毅的側臉。
走向醫院大門的每一步,都仿佛踏在命運的轉折點上。
她知道,前方等待她的,是激憤的人群,是刁鑽的媒體,是隐藏在暗處的黑手,以及……一個證明自己,拯救家族于水火的第一戰!
車門在李助理恭敬的姿勢下打開。
沈清辭彎腰坐進車内,目光透過車窗,望向明珠酒店的方向,唇線緊抿。
風暴已至,而她,将親手執槳,破浪前行!