第236章 團隊磨合


小程序的功能逐步完善,商家入駐數量越來越多,運營壓力也随之增大。

陳豔青主要靠電話和網絡跟老家的陳母、陳三姑、大姑父等溝通,協調小程序的商家對接和商品上架工作,随着商家數量增多,瑣事越來越多,陳母和陳三姑漸漸忙不過來,經常出現商品信息錄入錯誤、商家對接不及時等問題。

陳豔青意識到,必須組建一個高效的核心管理小團隊,分工明确,才能提升運營效率。她準備等暑假回了老家,就召集陳母、陳三姑、周父和大姑父一起開會,商量管理團隊的組建和分工。

周父之前在村裏的供銷社工作過,有一定的管理經驗,後來供銷社改制,他就在家做殺豬的小生意,做事穩重靠譜,之前也幫着陳豔青對接過曲市本地的農産品商家,表現很不錯。

QQ視頻會議室裏,幾人圍坐在一起,陳豔青拿出提前做好的分工方案,“現在小程序的商家越來越多,運營瑣事也多,靠我媽和三姑兩個人肯定忙不過來,咱們得組建一個核心管理團隊,分工明确,各司其職,這樣才能提高效率,避免出錯。”

張秀蓮點點頭,臉上帶着幾分疲憊:“是啊,最近商家對接的事太多了,有時候一天要接幾十個電話,商品信息錄入到半夜,還是難免出錯,有個團隊幫忙分擔就好了。”

陳荷香也附和道:“可不是嘛,有的商家問的問題很細,我有時候也解答不清楚,要是有人專門負責商家對接,我就能專心負責商品質檢和上架,能輕松不少。”

陳豔青看向周柏樹,語氣誠懇:“周叔,你之前有管理經驗,還幫着對接過農産品商家,做事穩重,我想讓你負責商家管理闆塊,主要對接入駐商家,解答商家的疑問,協調商家的商品上架和售後問題,你看行嗎?”

周柏樹猶豫了一下,“我倒是願意幫忙,就是怕自己做不好,畢竟之前沒接觸過小程序運營的事,而且電腦方面是短闆啊?”

“周叔,你放心,我會把商家管理的流程和注意事項整理清楚,教你怎麽操作,遇到問題咱們一起商量解決,你隻要負責拿主意就行,具體的下面我會招聘一批大學生進來。”陳豔青笑着鼓勵道,“你有管理經驗,對接商家肯定沒問題,慢慢熟悉就能上手,再加上有人幫助,應該沒有問題。”

周雄也在一旁幫腔:“爹,你就試試吧,咱們都是爲了把小程序做好,你要是有不懂的,我也能幫你。”

周柏樹點點頭,答應下來:“那行,我試試,一定盡力做好。”

陳豔青又明确了其他人的分工:陳荷香負責商品供應鏈管理,對接農産品種植戶和本地特色商品供應商,确保商品貨源穩定,把控商品質量;張秀蓮負責商品質檢和上架,審核商家提交的商品信息,檢查商品質量,确保商品信息準确、質量合格後再上架小程序;周雄則專注于小程序的戰略規劃、關鍵客戶對接和外部資源整合,同時統籌整個管理團隊的工作,協調各闆塊的銜接,陳豔青負責新人的招聘和培訓上崗。

分工敲定後,陳豔青把每個崗位的工作流程、注意事項詳細整理成文檔,電子版共享出來,讓陳母打印出來發給每個人,耐心教他們操作小程序的後台管理系統,遇到問題及時解答。

一開始,幾人還有些生疏,經常出現銜接不暢的情況,比如周柏樹對接商家時,有些技術層面的問題解答不了,陳荷香對接供應商時,偶爾會出現貨源供應不及時的情況。

陳豔青沒有着急,而是每天晚上電話視頻跟幾人溝通當天的工作情況,遇到問題一起分析原因,商量解決辦法。

比如周柏樹解答不了的技術問題,陳豔青就整理成常見問題手冊,發給周柏樹,讓他提前熟悉;陳荷香貨源供應不及時,陳豔青就幫着聯系更多的農産品種植戶,拓展貨源渠道,确保商品供應穩定。

經過半個多月的磨合,幾人慢慢熟悉了自己的工作,分工明确,銜接順暢,運營效率明顯提升。

商家對接及時了,商品信息錄入錯誤的情況減少了,商品質量也把控得更嚴格,用戶的售後反饋越來越少,好評越來越多。

陳荷香看着每天穩定的貨源和不斷增長的訂單量,笑着對陳豔青說:“還是分工明确好,現在我專心對接供應商,貨源穩定了,心裏也踏實,比之前忙得腳不沾地卻沒成效強多了。”

張秀蓮也點頭:“是啊,我專心做質檢和商品上架,能仔細檢查每一件商品,确保上架的商品質量合格,用戶反饋好了,咱們小程序的口碑也越來越棒。”

周柏樹也說道:“這段時間熟悉下來,商家對接的工作也上手了,遇到問題有豔青整理的手冊,也能從容應對,看着商家們滿意,我心裏也有成就感。”

陳豔青看着幾人臉上的笑容,心裏格外欣慰:“咱們是一個團隊,分工合作才能把事做好,後續咱們再慢慢優化工作流程,提升效率,把小程序的運營做得更完善。”

除了管理團隊的磨合,陳豔青還注重小程序的運營優化。

她根據後台的用戶數據,分析用戶的消費習慣和偏好,針對性調整商品布局,把用戶關注度高、銷量好的商品放在小程序首頁顯眼位置;同時優化商品分類,讓用戶能更快找到自己需要的商品。另外,陳豔青還推出了會員體系,用戶注冊會員後能享受積分兌換、購物打折等優惠,提升用戶粘性。

運營優化後,小程序的用戶留存率和複購率明顯提升,商家的銷量也随之增長,很多入駐商家都主動跟陳豔青反饋,說小程序的運營越來越完善,銷量比之前好了很多,還希望能長期合作。

陳豔青看着小程序一步步走向正軌,心裏充滿了幹勁,更加堅定了把小程序做大做強的決心。

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