“營業結束後再去吃飯，時間太晚了。我怕一個人回去，路上不安全。”季恩琳找了一個比較委婉的理由想拒絕賴玉芬，事實上她是想回住處等王紹輝的電話。

“今晚是平安夜。大家都在外面瘋狂呢，那麽早回去一個人待着好無聊的。大家同事一起吃飯，聯絡一下感情，這樣不好嗎？”

再拒絕下去好像顯得自己小氣，必要的應酬還是要有的。

季恩琳隻能答應：“行吧，下班後你要等我，今天我那邊還有幾節貨架的貨品要調換，我得看着。”

賴玉芬樂呵道：“這就對了。趁着現在沒男人管制，就多去參加一些活動，好好瘋狂一下吧，以後要是結婚了，可就沒這麽自由了。就算老公開明，婆婆未必也開明。”

“呵呵..”

對講機裏傳來：“209！209！101有事找！”

季恩琳拿起對講機回道：“我是209，什麽事？”

“請速到一樓服務台。有急事找。”

“收到。馬上到。”季恩琳用專業的語氣回道，就算再不情願也不能讓對方聽出自己的不高興。

因爲對講機是整個大賣場全部連通的，對着對講機講的任何一句話語，别的部門的對講機裏都能聽到，老總手裏也有一台對講機，就如現場直播，所以不能說錯話。

“哦！你的麻煩又來了！你可要悠着點處理哦。”賴玉芬向季恩琳投去一個無比同情的眼神，就如送季恩琳上戰場一般。

季恩琳做了一個深呼吸，給自己一個燦爛的笑容，算是爲自己出征打氣。

服務台就是個麻煩是非之地，很多顧客的投訴都在服務台登記。

服務台的員工就像個傳話筒，隻會叫顧客填顧客投訴單，然後就直接用對講機呼叫各個部門當班的主管去處理。

來投訴的人形形色色，什麽樣奇葩的人都有，什麽樣的素質的人都有，無理取鬧，恐吓動粗的人不在少數。

萬一哪個主管對顧客的投訴處理得不到位，或者不合顧客的心意，顧客是可以直接匿名往大門口挂着的那個店總信箱裏寫投訴信，或者直接往店總辦公室打電話投訴。

季恩琳深感，主管也是一個高危的職業！就如醫院裏的醫護人員一樣。

陌生顧客可以投訴，廠商可以投訴，員工和促銷員都可以投訴。

主管的一舉一動都被别人時時刻刻關注着，稍有一點差池，就會有人跳出來投訴。

主管不好當啊！

每天，無論主管心裏有多大的委屈，上班隻能一直微笑着。

不給别人微笑，就錯了整個世界，說什麽做什麽都是錯的。

有的部門的新主管，因爲處理事情不老練，就被居心叵測的人騙進套裏，最後新主管還得向那些壞人理賠道歉賠錢。

店總林總爲此事還特地開會要求大家做事要謹慎，不要給别人留下話柄。

季恩琳希望這次她能遇到一個好說話的顧客。

季恩琳從手扶梯下到一樓服務台，微笑走到服務台小姐面前：“你好，請問找我有什麽事？”

服務台小姐甜甜一笑：“季主管，請稍等，你有個大包裹和一束玫瑰花，是郵遞員剛送到來的。”

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