老先生打斷季恩琳的說話：“我和别人一樣嗎？你們員工怎麽就不問問我呢？這魚現在怎麽處理？”

“先生，實在不好意思。你看這樣好不好？我給你重新再殺一條魚，将魚腮和魚瞟留給你。”

老先生反應很快：“這可是你說的，少了重量我不答應。多出來的重量我可不再多出錢。”

餘冰冰帶着不可思議的眼神退去一邊，現在有季恩琳處理此事，她也沒必要在場。

季恩琳帶着老先生去水産櫃台，讓員工按着包裝袋上的重量，重新找了一條重量相當的魚宰殺。

這可不是一樣容易的事情。

水産櫃台的員工手腳麻利，很快抓了一條魚，放到計量稱上過稱，計量稱上顯示的價格比老先生原來買的魚隻多五毛錢。

水産櫃台員工看着季恩琳，等着她決定下一步怎麽做。

在賣場任何貨品都是有帳目，就是五毛錢，員工也不能随便亂做決定，得請示主管。

老先生看着計量稱說：“我說過的，我不會再多付錢的。”

季恩琳給水産櫃台員工說：“殺魚要留下魚腮和魚瞟。後面的事我來處理。”

水産櫃台員工把魚裝進包裝袋裏。

季思琳又詢問老先生：“我們這裏有剛剛爲其他顧客殺魚後留下的新鮮魚瞟，你要不要你挑幾個帶回去？”

“好！好！”老先生連連應道。

水産櫃台員工在案台下面提出一個塑料箱子。

箱子袋裏裝着一堆魚腮和魚瞟，加上魚血，黏糊一團，要是别人是反胃走人了。

可是老先生卻很興奮，對水産櫃台員工說：“就要最上面那兩個吧，看起來挺新鮮的。其它的我怕時間長了不新鮮。”

水産櫃台員工拿出老先生要的那兩個魚瞟，清洗好另裝一個袋子，再裝進魚的包裝袋裏，一起封口，雙手遞給季恩琳。

季恩琳送老先生出收銀台。

看着老先生臉上帶着笑容遠去，站在收銀台前的餘冰冰問季恩琳：“你還真給他重新殺了一條新魚？”

“是呀。”

“哎，就是因爲沒多問一句，就得賠上一條活魚，真是不值。”

“你有别的好辦法嗎？要是顧客在服務台直接寫一張投訴單，我們照樣要處理投訴，還得做電話回訪，還得針對顧客投訴寫不滿意分析表，員工當月獎金還得被扣10%處理。”

“哎，現在什麽樣的顧客都有，真是頭痛。”

“主管！取消！”有收銀員向餘冰冰招手。

“等我回來再接着說。”餘冰冰邊走邊給季恩琳說。

餘冰冰走到叫她的收銀員身後問：“什麽原因？”

“顧客臨時要換貨，想取消幾個貨品。”

餘冰冰拿權限卡給收銀員取消錄入。

“主管！換零錢！”又有收銀員招手，餘冰冰去給那收銀員換零錢。

季恩琳隻好回到辦公室，剛好碰到賴玉芬回來。

賴玉芬緊張問道：“剛才呼叫是投訴嗎？”

“是一個很難纏的顧客。你要給你們水産櫃台的員工開會培訓知會，以後殺魚去除魚腮和魚膘時，一定問顧客要不要魚腮和魚膘，今天這位老先生是專門回來投訴這事，員工要爲這種事情被顧客寫投訴單就太劃不來了。”

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