“這……”楊小姿沒碰過這種情況，有些猶豫地說：“對不起，這種情況我也不清楚，但是你來查肯定是不符合制度規定的。”

“你不清楚不知道問嗎？長了嘴是做什麽的？”女客戶更惱怒了，沖楊小姿說了句很難聽的話。

楊小姿的臉也沉了下來，不過沒跟女客戶吵，她回過頭去看了一下米蘭。

米蘭雖然也沒有處理過類似情況，但相關的制度還有點印象，她對女客戶說：“對不起，根據相關規定，這種情況您應該要出示能證明您合法繼承權的資料，不然我們不能爲您查詢的。”

“我是我母親的女兒，難道還沒有繼承權嗎？還要什麽證明？街上的肖九成是我遠房親戚，我把他叫過來證明一下行不行？”女客戶繼續闆着臉說。

“對不起，不能随便找個人來證明的，必須要相關的法律文書。”米蘭回答。

“那你說說，倒底要什麽樣的法律文書？”這時，陪女客戶來的男人說話了。

“法院的裁決書或者公證處的公證書吧。”米蘭回憶了一下說。

“要什麽格式的？寫什麽内容？有相關的制度規定給我們看嗎？”那個男人看樣子像個坐辦公室的，問得很專業，看樣子是學過點法律的，或者至少有些地位和見識。米蘭知道，這樣的客戶有一定的社會背景，如果能把法律法規擺出來說服他倒也容易對付，如果不能說服他，隻怕會很麻煩。

米蘭這下有些爲難了。一項制度如果沒用過，往往就隻知有而不知哪裏有，要找出來很不容易的。

朱志高雖然是營業所主任，論櫃台業務還不如米蘭熟悉，見到這種情況也就沒有出頭，站在旁邊裝透明人。

“我找找看吧。”米蘭跑到電腦中去翻資料。城鄉銀行有個業務交流平台，裏面上傳了城鄉銀行曆年來從總行到支行、從成立到現在的所有法律法規和規章制度，員工有什麽業務上的疑難問題都可以在裏面查找，找不到答案的也可以提問請專家解答，不過時間沒有保障，有時要等上一兩個小時。

“你們這是什麽業務素質？一個這麽簡單的規定居然還要到電腦裏面去找，我看不如關門算了！”女客戶看樣子很着急，又說了一句很難聽的話。

“請您耐心等一下，很快的！”朱志高見米蘭一時找不到，他再不出面也不行了，來到窗口安慰道。

“你是朱志高吧？我是縣紀委的，我們見過一次面。”和女客戶同來的男客戶對朱志高說。

朱志高一時沒想起來對方是哪尊神仙，隻好嚅嗫着問：“噢，不好意思，瞧我這記性，不知您尊姓大名？”

“我叫周宣。這位是我姨妹子，今天這事我也是适逢其會，你們要是拿出依據來，我們照辦，不然的話，别怪我不給面子。”周宣說話不急不火，朱志高卻聽得心生寒意。

周宣？好像縣紀委的“鐵面書記”就叫周宣吧？這事大了！

朱志高忙不疊地說：“行，我們就找依據，您稍等！”說完又轉頭催了米蘭一下。

周宣聽了，又補充了一句：“我下午要回湘江縣，等下辦手續還要時間，就給你們五分鍾吧。過時不候！”

朱志高聽了心裏又是一驚，忙說：“就好，就好！”轉頭又去看米蘭。

米蘭越急越是找不到，又打了個電話給縣支行财會運營部，縣支行的業務輔導員也隻知道有這麽個規定，一時也不知道要從哪裏找，說要翻資料。米蘭急得汗都冒出來了，等他們翻到資料，别說五分鍾，十五分鍾也不一定夠啊！

朱志高隻好向周宣求情說：“周主任，要不請您再等等？”

周宣說：“對不起，我對你們的業務素質很不滿意，要不要我打個電話給你們楊行長問一下？”

女客戶也跟着刺了朱志高一句：“是啊，什麽業務素質？不會是想貪我家的存款，故意刁難我吧？”

這話更難聽了，朱志高的一張臉變成了豬肝色。

這時楊星已經出來了，他聽到了米蘭的電話，也到了朱志高他們的談話，就說：“米主任，剛才這個規定我知道在哪裏。”說完走到資料櫃前，毫不遲疑地從中抽出一本三年前的《制度彙編》，直接翻到了相應的頁數，指給米蘭看。

她接過書一看，果然沒錯，頓時心中大定，用異樣的眼神看了楊星一眼，走到窗口，對周宣和那名女子說：“您看，這裏寫着：存款人去世後，繼承人無法提供存款憑證或相應支控方式的，應出示法院的裁決書或判決書，證明您對您母親的财産具有全部繼承權，如果沒有法院的相關文書，也可以到公證處進行繼承權公證。如果有權繼承您母親财産的人不止您一個，那就需要所有的繼承人全部到齊或經公證授權才能辦理查詢和取款等其它相關業務。”

周宣隔着窗戶認真地看了一會兒說：“好，請你複印一份給我，我去找公證處。”

米蘭将規定複印了一份給周宣，客客氣氣把他們禮送走。

事情總算解決了，楊星一個新員工卻憑着娴熟的業務知識解了三個老員工的難，今天的臨櫃表現堪稱完美。米蘭望着正在辦理業務的楊星，突然覺得這個傻小子不再那麽傻了，也不再那麽瘦弱，而且……很有安全感。

楊小姿對楊星的觀感也好了不少。

朱志高沒有表揚楊星，卻對楊小姿說：“你呀，别成天好玩懶做的，多向楊星學學！”

楊小姿聽了，一張臉頓時脹得通紅，剛剛對楊星爲她解難的好感成倍地變成了怨恨。

接下來楊星的表現依然讓人矚目。他接過一個又一個的客戶，用最短的時間和最簡明的方法幫他們處理好了業務，讓他們一個個笑着離開了營業所，至少有五分之一的客戶表示要把創業銀行的存款轉過來，算楊星的任務。楊星非常的開心，楊小姿卻看得眼睛都紅了。

米蘭一邊處理手頭的事，一邊關注着楊星。等中午業務結束，她驗了一下楊量的庫，現金和憑證擺放得整整齊齊而且無一差錯。她在驗庫憑證上簽完字，很開心地回過頭來對朱志高說：“朱主任，楊星的表現非常出色啊，這樣的人才怕是本屆新人裏面也找不出第二個來了。您挑人的眼光真是不錯！”

朱志高臉上的肌肉扯了扯，勉強擠出一個笑容，口裏艱難地吐出兩句：“小夥子是不錯！繼續努力，争取再上一層樓！”

楊星倒是渾然不覺，謙虛而恭敬地回了句：“謝謝領導鼓勵，我會争取做得更好的。其實，主要是米主任教得好，沒有她的關心，我也進步不了這麽快。”

這無心的一刀補得太狠，朱志高再也掩飾不住心中的恨意，悶哼一聲，扭頭就往營業間外走去。

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