聽前台小姑娘說，客人的車其實已經快到機場了，就是堵在那裏，

那也就是說，還是有希望的，畢竟一大半路已經走掉了，

周陽判斷，還是可以謹慎樂觀的，周陽是什麽人啊？久經職場，什麽樣的事沒見到過啊？

憑直覺，周陽就覺得，事情沒有那麽悲觀！

果不其然，沒過多久，周陽的電話又響了，

“周陽，到了！他們到機場了，到了！”

“好！那就好！”

可以聽得出來，電話那頭小姑娘激動的聲音，

一場虛驚過去了，卻也被搞的有點驚心動魄！

對于旅遊業，周陽以前不是那麽了解，現在，在這家旅遊門店已經幹了幾個月，他大緻了解了，

原來，旅遊業目前已經改組過，國營企業基本沒有了，目前大都是承包制、或者是加盟制，

隻要你肯出資金，你就可以加盟一家旅行社，承包一個旅遊門店，

甚至，你可以在一家旅行社租一個辦公桌，你就可以開張收客了！

周陽目前所在的這家旅行社，其實就是那個女經理承包的一家旅行社門店，

在周陽沒來之前，店裏的員工一共有4個，女經理、前台兩個小姑娘、還有一個女助理，

前台兩個小姑娘中除了那個負責聯系機票的以外，其他人都是女經理的親戚，

可以說，一家旅行社門店的組成，大都是親朋好友，換句話說，一家旅行社門店，就是私人承包的，

現在，周陽和另外那個小唐被吸納進來，那就是六個人了，

而最近，女經理又招進來一個家鄉人，男生，說是加強業務拓展，加強外聯公關力量，

女經理是甘肅青海那邊的人，現在，在秀水小城也算是創業階段，

她這次也要把導遊資格證轉過來，按照規定，她隻要再考一下口試，就可以把她的甘肅青海那邊的導遊證轉到秀水小城來，

說起導遊考試，周陽最近因爲跑業務，也沒怎麽放心上，不像人家小唐，邊跑業務邊看書，以看書應考爲主，

周陽可是一門心思想把業務做上去，可是，現在，離考試時間僅僅不到一個月了，

而且，業務上，也正是處于一年當中的接近年底，大部分企事業單位、工廠，基本上已經把本年度旅遊任務完成了，

也就是說，這個階段，不管你是如何的努力去跑業務，人家各家單位基本上是不會出遊了！

這就造成了周陽在業務上的難度，而這時，女經理又招聘進來一個家鄉人來一起跑業務，

其實，周陽知道，自己都做不出來業務了，換誰也不行，何況又是個外地人，更加的不行了！

但是，不管怎麽說，業務還是需要去聯系，去跑跑，而且，要更加的費心思，更加的要絞盡腦汁、施展渾身解數，也更加耗精力！

那麽，導遊考試迫在眼前，周陽還沒怎麽複習，書還有幾本沒看呢，

秀水小城的導遊考試，還是很正規的，畢竟是國家旅遊局下屬的秀水小城旅遊局主考，

要求也是很嚴格，每年通過率在20%左右，而每年報考人數是在不斷的增加，

今年就有近五千人報考，學曆要求高中以上，考試形式分口試和筆試兩種，必須一次性都通過，都要考過60分，才算及格通過！

如果筆試和口試當中有一個沒有通過，那就不及格，等來年再重新兩個一起考，沒有補考機會！

筆試需要考的内容有幾本書：【全國導遊基礎】、【導遊業務技能】、【旅遊政策法規與職業道德】、【地方導遊基礎知識】；

這筆試四本書，以周陽的水平來看，目前，他最最擔心的，就是導遊基礎知識那兩本書，因爲，書厚，内容雜，需要死記硬背的多，

關鍵是，他還沒怎麽看！這是重點！

其他兩本書，憑周陽的經驗，一般都可以對付過去，

口試需要考的内容是：地方的旅遊景點導遊詞、導遊規範服務、導遊應變能力及應急事件處理；

口試内容，周陽其實不怎麽怕，因爲，周陽的口才，他自己心裏有數，比較有信心，

周陽甚至還參加了市旅遊局組織的導遊考前培訓班，

筆試課，也就是老師在書本上劃劃重點，可那也要花時間背啊！現在的時間，哪裏夠？

口試課，最後老師會帶着大家去全市各大必考景區實地講解授課，這個還是比較受歡迎的，畢竟，大家可以免費進各大景區逛一圈！

好，所有課程結束以後，大家就等着每年11月上中旬的、一年一度的導遊資格考試！

周陽真正認真看書的時間，其實就是考前一周的時候開始看的，

但是，那存脆是臨時抱佛腳了，臨陣磨槍，不快也亮！

這次，女經理也要考一個口試，才能把她們那個地方的導遊資格證轉到秀水小城來，

周陽心裏想，她平時又不看書，又不了解秀水小城的人文曆史，古往今來，文化内涵，她肯定過不了！

不要小看秀水古城，那也是江南這個地方首屈一指的古城，曆史文化厚重，2500年的文化底蘊造就了一方水土！

哪裏是臨時抱佛腳、外來的導遊臨時上陣就能搞得定的？

11月上旬，先考筆試，這也是周陽心裏最沒底的，那也要硬着頭皮上，

四門科目兩天很快考完了，考場非常嚴格，弄得跟高考差不多，

考試結束，周陽是一頭霧水，他心裏隐約有點感覺，滑出滑進的樣子，總體感覺，夠嗆！

導遊基礎科目，他覺得失分較多，心裏沒底，其它兩科，有信心，

接下來一周時間以後，考口試，

那天，考場就在旅遊局導遊服務中心，

大家按時在導服中心門口準備考試，

在這之前，很多考生都說，筆試不怕，最怕的就是口試這一關，據說口試是導遊考試最難通過的，

導遊考試每年的20%通過率，最後都是在口試這一關給刷下來的！

你可想而知，口試，在人們心中已經造成了多麽大的陰影！

往年，有的考生，筆試根本不在話下，而在口試的時候，基本上緊張的語無倫次、颠三倒四、指鹿爲馬、張冠李戴……，

各種情況都會出現，甚至還有考生在口試現場緊張的居然暈倒！

那麽，導遊口試到底是什麽樣的陣仗，使得考生們竟然如此的敬畏？

其實，在導遊培訓課上，老師都講過口試的形式，

一種是現場口試，就是帶領大家去景區現場，由考生現場講解，不過，這種在實際操作上不太現實，一般不這樣做；

另外一種就是在導服中心，有投影設備，把景區的照片投影以後，由考生看着景區照片來講解所看到的這張照片裏邊的景區内容，

這第二種形式，是目前采納的口試的形式，

口試的時候，一共有大概五六組考官，兩個考官爲一組，

現在，周陽就在考場門口等着應考口試，

導服中心有很多間辦公室，每間辦公室都有兩個主考老師在裏邊等着考生，

考生們一個接一個的進去，每個考生個進去，大概會有20分鍾的樣子，就口試結束出來，然後換下一個考生進去，

口試内容，一個就是地方的旅遊景點導遊詞，在秀水小城，就是秀水古城概況、古城景點、街巷、民俗民風、曆史文化等講解導遊詞、古城範圍内的各大古鎮講解等等，

另外就是導遊規範服務技能的口試，包括待人接物、儀容儀表、口齒表達等等，

還有就是導遊突發事件的應變能力、應急事件處理方法上的考試，

因爲出門旅遊，會遇到各種不确定因素引發的不确定突發事件的發生，

比如遊客突發疾病如何處理、突發交通事故如何處理、航班延誤如何安撫客人、食物中毒如何應急……，等等，

因爲，一名合格的導遊，他往往是單兵作戰的，很多突發事件應急處理，他必須反應快，處置妥當，

總之，口試内容是五花八門，叫考生無法事先預習、事先判斷考哪個！

就拿口試上第一項，地方旅遊景點的口試，你就不知道你這次口試會考到哪個景點，

有時候，考生會很熟悉某個景點，他也最希望考到他最熟悉的那個景點，

但是，考場外邊專門有個寫字台，上邊有一個箱子，裏邊放着全市各大景區、古鎮、街巷等的景點抽簽，

在口試前兩三分鍾，每個考生排着隊，去抽簽，抽到哪個，就考哪個景點，

這是有很大的随機性，你根本就猜不透要考哪個，更無法作弊！

而且，口試現場考官老師提問的問題，也是随機性很大，

比如，你抽到了汽車這個景區，考官老師聽你講汽車，

但是，他在聽你講到汽車某個零部件的時候，可能會突然問你用的是什麽牌子的潤滑劑，潤滑劑哪種牌子好，能否用在火車飛機上！

而且，每個考官老師的脾氣秉性都不一樣，根據往年導遊考試下來的結果，每個考官老師，大家私底下都有交流，

就是說，遇到哪個考官老師比較容易過，哪個考官老師比較難弄比較嚴格，哪個是滅絕師太，哪個是秋風掃落葉！

眼下，周陽面對的形勢，就是這樣！他别無選擇！