機遇與機會，皆由平常的積累決定；沒有積累，一切都是空談。

慶祝的香槟打開後，龍建華和大家碰了杯，然後回到開始那張桌子。

那個工作人員在，桌上的食物卻不見了。

見龍建華真的回來，那工作人員帶着笑容迎上前說，“龍董，牛排已經涼了，沙拉和紅酒也會串味，所以我收拾走了，這就給您重新拿一份來。請問是不是還要原樣的？”

他滞了滞，“你還記得我剛才吃的是什麽？”

工作人員點點頭，“紅酒，七成熟的黑椒牛排，西芹、胡蘿蔔、黃瓜、苦菜沙拉。”

他又滞了滞，然後說了一聲“謝謝，原樣的”。

他沒想到，在馬會俱樂部，竟然把工作人員培訓到了這樣的地步。

考慮到了食物風味的微小變化，還記住了消費者的行爲偏好。

這是客戶信息收集的内容，是高端服務人員所應具備的，屬于客戶關系管理範疇。

客戶關系管理的概念要到九九年才正式提出，但今年年初米國已經提出“接觸管理”概念，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息。

待工作人員把紅酒、牛排和沙拉端過來擺放好後，龍建華叫住了她，“你叫什麽名字？”

工作人員保持一如既往的淡定，“龍總，我叫林琳。”

他繼續問道，“你讀過大學？”

看到她點頭，“讀的什麽專業？”

林琳下巴往裏收着，“龍董，我七八年從香島華文大學管理科學工程畢業。”

随後笑着說了一句，“剛才聽宇大律師的介紹，才知道您是我們大學的客座教授，爲我的母校帶去了這麽大榮耀。”

龍建華呵呵一笑，“你今後也會爲母校帶去榮耀的。”

接着問道，“你剛才記住我的食譜，是你自己的習慣，還是馬會要求的？”

林琳雙手交叉在小腹，保持着微笑，“龍董，這是我自己覺得要這麽做，才能把顧客服務得更好。”

龍建華有些不信，“你沒看過這方面的書籍？”

林琳搖搖頭，“我現在正在考會計方面的試，這是我平常工作中想出來的。”

這就厲害了，不知不覺中竟然發現了企業管理的指導思想和理念。

可後世，并沒聽說過林琳這樣的管理大家，可能是轉行幹會計、埋沒了這樣一個人才。

“林琳，你爲什麽要考會計？不想繼續幹這個了嗎？”

林琳苦笑，“龍董，我要負擔一個弟弟和一個妹妹上學的費用。多掌握一門技能，今後可以兼第二份、第三份職。”

他淡淡地問，“你認爲賺多少錢才能夠？你的身體和時間能不能滿足你兼職的要求？”

她搖搖頭，“現在還不知道，不過不去試，我也不會知道。”

他擡頭看向她，“我邀請你來我們重世上班，月薪五千。”

林琳臉上露出些許激動，“龍董，您對我的工作要求是什麽？”

“不要去考什麽會計，而是對你總結的這個經驗進行繼續深化、拓展。若幹年後，你将是一個資深的管理學家。在重世，你主要跟銷售去接觸客戶，總結如何提升與客戶的關系。”

她顯得不可置信，“龍董，您覺得我這個還能深化、擴展？”

他吃了一塊牛排，淡淡地說，“這個很值得研究。如果你願意，我們今後可以進行具體細化。”

這時，黃校長端着一杯酒走來，“龍教授，你們在聊什麽？”

龍建華指指林琳，“她在不自覺中運用了米國的今年年初提出的一個‘接觸管理’概念，我想請她去我們公司。”

黃校長哈哈笑道，“沒想到你到處都可以發現人才。不介意的話，說給我聽聽？”

龍建華把林琳所做的事情講述一遍後，黃校長驚訝地說，“她很聰慧，你很敏銳，你們都會成功。”

扭頭對林琳說，“可以的話，歡迎報考我們學校的碩士，我們聘請龍教授爲管理學院的客座教授，今後你可以跟着他。”

龍建華哈哈一笑，“校長，您這是給我施加壓力啊。”

黃校長拍拍他的肩，“你的視角很獨特，這樣的人才需要你親自指導。”

林琳呆了一會，遲疑地問了一句，“我可以嗎？”

龍建華和黃校長同時看向她，“你很可以。”

能在工作中總結出這樣理論的，一定是很用心的。

隻要用心，什麽事辦不成？

兩人都是閱人無數的，對林琳的精神狀态還是能看清楚一些的。

龍建華補充道，“你可以到我那裏上班，先期月薪五千；如果願意幹一些銷售的活，工資還可以加；但是，我希望的重點在研究。我剛才爲這個項目想了一個名字，客戶關系管理。”

黃校長拍了一下手掌，“龍教授這個名字，好像範圍很廣啊。你說米國剛剛提出接觸管理，你現在就提出客戶關系管理，是将其疆域拓寬嗎？”

龍建華點點頭，“這個概念還不很全面，我們可以将其深入；同時，還可以拓寬，将其做成一門課程。”

黃校長猛地拍了一巴掌，“龍教授，就這麽定了！下個月，我們聘請你爲我們學校管理學院的教授。小林，你好好準備，考我們學校的研究生，給你全額獎學金。同時，我保證你跟着龍教授研究‘客戶關系管理’。”

龍建華苦笑，“校長，孩子都沒生，名字卻已經取好了。”

黃校長拍拍他的肩，“管理上不是講凡事要有計劃嗎？這就是在計劃範圍内的。”

林琳很激動地朝黃校長和龍建華鞠了一躬，“謝謝校長，謝謝龍教授！”

洪先生和宇大狀端着酒杯走過來。

“龍董，你怎麽就在這裏吃上了，還把黃校長留在這裏？”

黃校長哈哈大笑，“你們不知道，剛才林琳的一個習慣讓龍教授發現了一個新的研究課題。這不，我剛剛想聘請龍教授爲我們學校的教授，并帶林琳這個研究生。”

宇大狀指指龍建華，又指指黃校長，笑道，“你們兩個，一個敏銳，一個狡猾。”

随後攤攤手，“好吧，我希望我們香島再次出現一個享譽世界的成果。”