考察了互聯網市場，他們發現已經有一個TripAdvisor在做第三方評價這件事。

“我們自己做一個類似的網站，還是投資，或者收購這家網站呢？”賀正誠有些不确定

“這種性質的網站耗資不多，發展需要大量的時間，TripAdvisor現在并沒有多少優勢，與其競争，不如集中資源，如果價格不高，收購或者入股都可以。”傑夫·博伊德

TripAdvisor中文名是貓途鷹，這樣的點評網站，類似于社交平台，關鍵是要用戶多，形成豐富的信息資源。一個剛剛開始的小破網站，價值不說沒有，但很低很低。

“那就去問問吧！”賀正誠想了想，沒有一定要做這件事

不管Booking，還是Priceline，都可以用消費者真實評價取代貓途鷹的酒店航空公司評價功能。

聯系到TripAdvisor，經過一番讨價還價後，他們用300萬美元獲得了貓途鷹百分之25的股份。

Booking缤客的評價功能正在開發中，隻有消費後才可以評價！同時，也在Priceline開通了旅遊攻略這個版塊，爲貓途鷹導流。

一個月後，改版的Priceline正式推出，頁面簡潔了很多，提供的内容少了很多，用戶也少了很多。股價繼續下跌，跌到了1.5美元，然後交易量持續下降。

與此同時，趁着雅虎等網站廣告費用大幅下降，Priceline計劃加大廣告支出，雙品牌戰略已經開始執行。

Priceline和Booking的酒店和飛機票資源其實沒有區别，不過一個網站傾向于廉價；一個網站傾向于優質服務。一個網站采取了預付費；一個網站是信用卡預授權，酒店支付。一個網站優惠多，一個網站服務号。簡單的說，就是一個淘寶，一個京東，這就是雙方最大的差别。

Priceline和Booking兩個網站，住宿，出行和旅遊服務三大事業部。其中旅遊服務的事情最雜，包括了旅行社，簽證，門票，點評等各種瑣碎的事情。

除了大的架構調整，還有更多的服務細節提升，比如大幅度提升用戶訂單響應時間，以前需要一個小時，賀正誠直接要求降低到5分鍾。将百分之90的電子郵件回複時間控制在一個小時以内。

“這不可能做到！”

“沒有做不到的！”賀正誠輕蔑的說，做不到就走人。

把一件事情做到比原來10倍好，比做到比原來10%好更容易。因爲你改進10%，通常的方法就是用更多資源、更多努力來實現，但是實現的方法并沒有本質的變化。

如果你一開始的目标就是要改善10倍，那過去的方法肯定就沒用了，你必須逼着自己去做根本上的創新，必須打破一些基本的假設。比如iPhone的出現，就是對傳統手機最徹底的創新。

賀正誠最後換了一個首席技術官，采用全新的技術架構。

提升客戶服務水平，這個比較複雜，需要不斷的總結經驗，将現在出現的問題彙總，給出解決方案和答複話術，形成一套固定的模闆。然後客服服務部門負責人還要時常總結經驗，更新話術，即時和技術人員溝通……

也許某一天，他會将客服中心遷移到印度以便他們做到7*24無間斷的服務，同時降低成本。

在PRiceline工作的這期間，賀正誠真正的體驗了一把創業的感覺，他颠覆了整個的組織架構，做了最大的改造……

然後他終于拿下了傅語燕，事實上，來到康涅狄格州不久，他就在一個月黑風高的夜晚進入了傅語燕的……

“霍爾，明天的計劃需要修改嗎？”自從兩人發生了負距離接觸，傅語燕放開了很多

“明天什麽計劃？”賀正誠伸伸腰，這些天太累了，他的許多做法很多都讓人難以理解，賀正誠自己也有不确定的時候，但不能表現出來。他隻是通過倒推得到的經驗，比如說在攜程下單，你踏馬下單的響應時間别說超過一個小時，超過2分鍾我分分鍾放棄下單。

當然，現在的網絡環境和以後不一樣，比如航空公司的數據接入問題，真不是他們可以做主的。但問題不是沒有辦法解決，比如可以提供增值服務，客戶下單後可以選擇直接付款，剩下的工作讓Priceline與航空公司處理，但是如果出現意外，Priceline會通過電話或手機短信的方式提醒用戶。

“明天去客服部門，他們對某些問題有疑惑……”傅語燕看了一下行程表

“算了，明天我們出去玩一天，你安排！”賀正誠

“我安排？”傅語燕

“不管你是準備購物還是旅遊，我都滿足你！”賀正誠咋咋眼睛說，似乎每個女人都有購物癖好。

“我們去……讓我先想想！”傅語燕

康州是美國人均收入最高的州。擁有衆多的億萬富翁和千萬富翁在此州居住，美國億萬豪宅區格林威治就坐落在康涅狄格州，是美國最富有的小鎮之一，橋水基金的雷·達裏奧就住在這裏。

賀正誠想要與傅語燕休息一天的想法泡湯了，從來沒有接觸過的雷·達裏奧不知道發什麽瘋，居然主動邀請他到橋水基金總部聊天。

橋水基金的總部隐藏在康州Westport小鎮的樹林裏，到了這裏之後，賀正誠隐隐有所感覺，或許是因爲他之前在序曲公司推行的企業文化讓達裏奧對他産生了興趣吧。

在橋水，最獨特的企業文化當屬“極端透明性”。所有員工都可以當面指責對方，無論級别高低、年齡長幼，隻要緻力于探究真相、解決問題。

在背後說人壞話被嚴格禁止，公司内部的會議和通話都被錄音，室内甚至還裝有錄像機，用以記錄和調查；各種商業決策，都要對員工開誠布公，以保證所有人都了解真實情況，從而做出準确判斷。

雷·達裏奧認爲，個人發展中最大的障礙就是脆弱的自尊心，人若想獲得真相、完善自身，就必須克服“面子”。所以，他鼓勵員工之間不斷相互批評，直到他們能冷靜客觀、不帶情緒地反思這些指責。

怎麽樣看，賀正誠在序曲和Priceline推行的企業文化和橋水基金是不是有些類似？大道至簡，殊途同歸，古人誠不我欺！