更新時間：2013-11-14
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兩人的取笑，換來的隻是李茗的委婉一笑，而在玩笑過後，李茗便很是鄭重地爲王浩晖介紹了一下軟件的開發進度，最後才總結道：“總的來說，客服軟件已經原則上開發成功，最後還需要做的就是實際的測試了。”
王浩晖理解地點點頭道：“那行，我接下來本來就要去青龍遊戲公司一趟，不知道李茗你有沒有空？有空的話，就跟我一起過去一趟吧。”
李茗猶豫了一下，才道：“好的，那我先去準備一下，王董你請稍等一會。”
李茗所謂的準備自然是拷貝軟件和召集助手，對此，王浩晖也非常的理解，便笑着點了點了頭道：“行，你去忙吧，好了喊我一聲就好。”
等李茗出去準備後，王浩晖和張潮陽兩人也沒有閑着，趁着等人的時間，也随意地聊了聊有關彩鈴談判事情，不過，基本上都是張潮陽問，而王浩晖答，一問一答間，時間悄然而過。
一個多小時後。
青龍遊戲公司，客服部門内。
李茗及其小組成員終于在王浩晖和張響東兩人期待地注視之下，以及客服部門的主管和工作人員的好奇之下，安裝、調試好了客服軟件。
“王董，已經安裝好了，你看是不是讓人幫忙打個電話來試一下？”李茗擡起頭對王浩晖說道。
不等王浩晖開口，張響東便搶先拿起手機道：“我來吧，這客服電話，我還有點印象，就不用麻煩王董了。”
如今青龍遊戲公司的客服電話，在王浩晖的建議和強烈要求之下，張響東已經辦好了，而客服電話号碼雖然隻有一個，但分機電話卻是有着十多台。當然，這些分機電話，在王浩晖看來肯定是不夠的，不過，王浩晖也沒有強制要求張響東已經要增加多少多少，畢竟，如今這數量已經可以暫時應付了，并不需要王浩晖再指手畫腳。
王浩晖一聽張響東這話，便笑着地對他做了一個請便的手勢，然後，就靜靜地在一旁等待着看測試的過程。
整個測試的過程，其實很簡單，也沒有王浩晖記憶中的客服軟件那麽的複雜，李茗也隻是按照王浩晖的要求，在客服軟件中加入了錄音，回饋滿意度這兩個功能。至于其他的分機選擇、中英文雙語選擇，以及語音自主等功能，那是全部都沒有的。
實際上，這款客服軟件就算隻有這兩個功能，在張響東測試的時候，也沒有問題出現，但在再次進行了多次測試之後，依然出現了幾個不大不小的bug。
“王董，張總，在經過多次測試之後，我們發現這款軟件的bug确實還不少，像錄音失靈、回饋滿意度會出現亂碼等問題，不過，好在這些問題，基本上都不是緻命的問題，我們完全可以通過後續的修複，将它們一條條的修複，所以，總得來說，這款軟件已經完全可以使用了。”軟件測試結束後，李茗鄭重地對王浩晖解釋道。
王浩晖點點頭表示明白，而一旁的張響東卻高興地道：“那太好了，有了這款軟件的幫助，我相信我們公司的客服質量肯定能夠讓遊戲玩家們感到滿意，也能讓我們能夠更好的監督客服的一言一行，這實在太好了。”
一聽張響東這話，王浩晖卻是笑着搖搖頭道：“東哥，你可别高興地太早了，軟件總歸是軟件，它也隻能起到輔助的作用，最終能否有效，那還得看切實可行的管理辦法和管理人員，我相信這一點，你應該比我明白才對的。”
張響東一聽王浩晖這話，才從歡喜之中冷靜了下來，略一思索後，才道：“恩，我明白的。雖然有軟件的幫助，但我還是會對客服部門加以重視的。”
說實話，在王浩晖的記憶中，前世國内衆多遊戲公司的客服人員，基本上都不能爲遊戲玩家解決遊戲問題，就算那時候的客服軟件很厲害，花樣百出，但玩家依然不滿意，連帶着客服人員也受了非常多的委屈，而導緻這種現象出現的原因，歸根到底還是客服人員并沒有被遊戲公司、也沒有被玩家重視，甚至于很多的遊戲客服人員都是遊戲的門外漢，如此，又怎能爲玩家解決問題呢？
當然，這個問題并不能一朝一夕就能夠解決，王浩晖雖然有想法，但也隻能一步步地來，而這第一步引入客服軟件，王浩晖如今已經完成。
不過，對于這款軟件，王浩晖還是有點不太滿足。
“李茗，你回去之後，幫我跟張總說一聲，讓他成立一個專門的客服軟件工作組，來負責這款客服軟件的升級和更新。當然，李茗你要願意來當這個組長的話，那是最好了。”王浩晖笑着對李茗說道。
李茗有點爲難地道：“王董，雖然我很想幫忙，但我們小組的其他人，總歸還是需要生活的，你看公司那個彩鈴研究的獎勵那麽高，我相信，你應該明白我在說什麽吧？”
李茗雖然說得吞吞吐吐，但王浩晖還是聽明白了，搞了半天，還是自己給自己挖了坑，不由無奈地道：“好吧，你說得我明白了，對了，之前讓你們白白花時間開發這款軟件，你們不會有怨言吧？”
“沒有，沒有！”李茗連忙擺手道：“雖然大家對那個專利很眼紅，但當時我們在開發完計費軟件後，一時間也沒找到新的開發方向，所以，并沒有耽誤我們多少時間，倒是，開發這款客服軟件，又讓我們有了新的設想，說起來，我們還得感謝王董你才對。恩，這也是我們暫時沒時間繼續更新這款軟件的原因，畢竟，我們得抽時間将我們新的設想，給開發出來，希望，王董你能夠理解。”
一旁張響東也适時接口道：“王董，既然李組長她們沒空，不如就将這款軟件的後續更新和?