最後就是政策問題,國外資本主義盛行,多黨執政,聚會中可以邀請議員、高官,在吃吃喝喝中商人能得到政策,官員能得到選票和支持,大家可以各取所需。
而國内隻能商界名流互相交流,走到這一個層次的也基本上逃不出這個圈子,你消費高才有資格進門,那麽你能來肯定屬于商業範疇,那些種田發财的或者科研發财的,根本不可能過來參加這種活動,除非有推不掉的人情在裏面。
正所謂同行是冤家,也許大家沒有見面,各自安好,結果參加這種聚會,導緻一些競争對手出現,當然也不排除有合作對象出現,但是後者的概率極低,因爲華人的社交閉環比較嚴重,不是熟人引進,不可能真正的融入,同時也根據地區不同,行業不同,也會被默認劃分到一些圈子中。
所以客戶培養體系這一方式,最終沒有在華國盛行起來,反而是最普通的積分體系大行其道。
說了這麽多,并不是這種方式無法操作,而是不适合體量比較大的巨頭公司,但是中、大型公司是比較合适的。
唐風的旅行社選擇雖然達不到中大型這一個層面,但是旅遊行業是最适合做這種客源培養體系的。
第一他們的客戶都是熱愛旅遊,或者說是比較喜歡外出的人群;
第二附近遊直接就定位了客戶層次,說明他們沒有多餘的時間去更遠的地方,經濟問題可以忽略,因爲如果真的很窮,他根本就不會經常旅遊,就算有旅遊打算,也肯定是湊錢去一個特别想去的遠方。
第三經常參加附近遊,說明他們沒有時間,那麽結果隻有兩種,一種是家庭原因,一種是工作原因,無論哪一種,都說明客戶生活比較穩定。
第四旅行社常年往返各大景點,有着充足的場地資源、交通資源,也有組織遊玩的能力和條件。
第五旅行社組織這種活動,如果實力足夠,不但不會賠錢,反而還可能盈利,畢竟是帶客前往,去新景區可以談贊助,一方面提升景區人氣,一方面做宣傳,另一方面還可以提升自身談價本錢,去老景區,雖然無利可圖,但是常年累月,引流率上升,照樣可以從景區談優惠談政策。
第六顧客得到實惠,口口相傳比任何廣告都來的實在,無形之中相當于花錢打廣告了,并且顧客身邊也是有圈子的,久而久之,口碑就出來了。
把這些方面都記錄好了之後,唐風又想到了其他的問題,那就是票務中心和簽證中心,如果想把市場做好,隻做省内肯定發展有限,而跨省旅遊則需要專業的票務中心支持,不然光是給顧客買票,就得忙的上蹿下跳,遇到像是節假日、春運時期,那更是頭發都要愁白。
不要以爲做旅遊的都會有鐵道集團的關系,就算你有關系,人家也不可能專門爲你一個公司服務,偶爾開開後門情有可原,長此以往這是不現實的,并且人家内部也會有人事變動,你不能保證你的熟人一直在那個崗位,爲你堅守。
除了鐵道集團以外,航空公司也是一樣,至少鐵道集團的線路多、車次多,想想辦法也能解決,但是機票這一塊又是另一個領域了。
首先票價是其一,其次退改麻煩,再加上安檢時間等方面,沒有專業的團隊,顧客臨時退改,你根本弄不過來,最大的可能就是賠了夫人又折兵。
并且航班影響因素太多,天氣、演習、調配等等,并且現在的機場建築複雜,空間大且遠,不是經常出入的人員,很有可能迷失其中,這類問題也是屢見不鮮。
所以有一個專業的票務中心,一方面可以專注購票、訂票,一方面解決顧客的疑難雜症,如果有條件,還需要有鐵路、機場服務中心,協助顧客登車、登機操作,寄存行李等,這都是培養顧客忠誠度的方面。
而簽證中心這一塊,要求就比較專業了,如果是普通旅行社,一般都是委托第三方辦理,或者招聘專業人士,不過大部分都是大公司在做,或者專攻這一塊的旅遊公司在做。
有了簽證中心,才有進入國際旅遊的鑰匙,可能有些人認爲小題大做,但是作爲旅遊公司,你沒有簽證中心,那麽你的所有境外路線始終是受制于人,很簡單的道理,你賣了境外的線路,但是不能辦理簽證,誰會找你?不是所有顧客都會自行辦理的。
并且華國境内的各國大使館,所負責的區域不同,管轄範圍也不一樣,沒有專業人士來操作,僅憑自學,可能成功一時,不可能成功一世,一旦弄錯了,整個訂單都會黃掉,賠錢事小,失去口碑事大。
如果因爲旅行社的關系,導緻顧客被拒簽了,顧客一年半載難以辦理,估計這事情還會升華,并且作爲非專人士,解釋起來都顯得蒼白,最終隻會害人害己。
當然,以上這些東西,唐風考慮的都有點爲時過早,因爲他的旅行社還隻是1s級别的旅行社,想踏足境外旅遊圈,最少得提升到2s級旅行社,才有資質申請。
不過有系統輔助,這件事根本不足爲慮,他目前要做的就是深耕自留地,逐步擴大範圍圈。
後面幾天,是難得的閑暇時光,随着春節臨近,美食大廈早早就布置起了春節元素的情景布置,火紅的燈籠,喜慶的隐約,還有大廈外壁上不斷播放的春節習俗和短片,紅紅火火點燃了雪夜。
“兒子,今年臘月25我們就回來了,你在星城那邊怎麽樣?”父母來電話問道,滿是喜悅之情。
“我在這邊很好,你們買好票了嗎?”唐風關心的問道,父母常年在粵省工作,一年四季日複一日,想想心裏都是酸酸的。
父親爽朗的聲音傳出“廠裏包車,這種小事你就不要擔心了,就算他們不包,我們自己還不會回來嘛。”
現在的工廠基本上都是智能化、機械化,還在用人工操作的,要麽就是機械無法替代,要麽就是成本原因,不過好在現在的工廠爲了保障人員流失,基本上每年都是車接車送,各種福利待遇一應俱全,當然,這都是工人用時間和技術換來的,也說不上劃不劃算。
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