鄧嘉林說：“嗯嗯！确實如此！”

林雙喜興緻正濃，口若懸河：

“汽車修理企業的賣點是什麽？

這個問題是問給所有的管理者的，一個企業如果不能很好地回答出自己的賣點、産品是什麽，将是一個很大的失敗。沈笑夫，你這個高材生來答一答？”

沈笑夫笑着回答：“汽車修理企業的賣點是什麽？是服務？是維修的汽車？是技術的轉移？是配件的銷售？是技術支持？是修理工的勞動？是等等等等。”

林雙喜道：

“其實都有道理，但是又總覺得有些牽強。

因爲，實際上我們搞的是一種無形的附加勞動，是修理工的技術轉化成了商品，所以我認爲修理廠的主要賣點、産品應該是修理工。

因此，如何選擇好的原材料（選人），如何進行有效、深入的再加工，使其成爲合格品（培訓、訓練），如何對産品進行符合實際需要的包裝（推出自己企業的标杆），如何減少産品自動流失的可能，如何減少不合格産品的可能（留人與去人），如何使産品在自己所能支配的情況下升值（合理使用），這是幾個關鍵環節。”

鄧嘉林說：

“其實，一個核心問題是：如何對待企業員工，是企業内部對員工進行管理的一個重要方面，它的好壞不僅可以影響到員工的利益，也可以影響企業的利益。

它就像一根繩子把員工和企業緊緊地綁在了一起；同時，它更像一個相互支撐的人字架，如果其中一方坍塌了，那麽另一方也不可能挺立。

因此可以認爲：沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。”

林雙喜接過話茬：

“在社會制度和經濟體制不斷發生變化的今天，如何對待員工已成爲擺在企業經營者和管理者面前的一個重要問題。

這個問題處理得好與壞，直接影響到企業的生存和發展。

就汽車維修企業來講，這點顯得尤爲重要，它屬于第三産業，而且是技術密集型産業，其對員工的技術要求較高，因此也加大了對員工管理的難度。”

鄧嘉林點頭道：

“是啊，最難得的其實就是對員工的使用和管理了。

一方面，企業因得不到有較高技術的人才而苦惱，終日四處高薪挖人，甚至于動用知名的獵頭公司；

另一方面也因對有技術的員工難以管理而傷感。”

林雙喜說：

“特别是在如何使用技術員工及防止他們流失的問題上，衆多經營者和管理者更是有‘同病相憐’之感。

從他們的口中，聽到了許許多多有關員工‘不是’的話，有的甚至把員工說得‘一無是處’。

他們可以找到一百條員工做得不對的理由，但卻很少提及自己是如何對待員工的；很少提及是怎麽樣用誠信來對待他們的。

我認識一位朋友，他經營着一家規模較大的汽車修理廠。

企業的硬件設施堪稱一流，但不知何故，企業的員工卻像‘走馬燈’似地舉行着‘接力比賽’，一撥接着一撥。

這些似‘流星閃爍’一般的員工中，雖有一些‘庸才’，但真正的“高手”也并不少。難道他們個個都不符合企業管理者的用人标準？

爲了探明其中真相，我找到了剛剛離開這家維修企業的員工小武，從他口中了解到了一些人員流動的原因。

憑心而論，小武是一名很不錯的汽車修理工。

不但技術高、悟性好，人品也很好，而且小夥子長得也精幹，幹起活來非常利落，人們都喜歡他。

參加維修工技能比賽，曾拿到過全市第三名的成績。

當我問他爲何要“跳槽”時，他動情地說：

“其實我并不怕受苦受累，但我們又是爲了誰呢？

客戶要車要得急，晚上經常加班加點到夜裏一、兩點鍾，可每當收工後，肚子餓得咕咕直叫，這時不用說老闆，就連業務員也找不見，嘴裏嚼着方便面，心裏卻是酸酸的。

我們也是人呀！機器還定期保養呢，可我們如此賣力又有誰知道呢？

沒人關心生活倒也罷了，更令人傷心的是：自己外地的父母來探望小武的時候，居然要花錢租用自己廠裏的宿舍，而老闆在知道的情況下，連一句起碼的客氣話都沒有，更不要說免住宿費了。

每次老闆在說起加班的事情時，總是說：‘你們還掙到了工時獎金呢！’。像這樣的老闆怎能不讓人‘棄暗投明’呢？”

鄧嘉林道：

“有道理！士爲知己者死！

我想起了一件我親身經曆的事。

去年冬季的一天，北風呼嘯、大雪紛飛，保養間内的溫度也隻有5左右。

我與幾個員工正在搶修一輛事故車。

從當天下午2點到次日清晨4點，我自始至終和他們一起工作着。

其間，我多次讓他們到休息室去烤火取暖，并把棉衣脫下來給他們穿上，自己卻穿着單薄的工作服維修冰冷的車輛。

一夜下來，真可謂‘饑寒交迫’，之後，我又挨門挨戶地去敲飯店和食品店的門，用自己的錢爲這些員工解決‘饑荒’。

此時，我不知這些員工心裏在想些什麽，但一位員工所說的話卻使我永遠難忘，他說：‘能和你這樣的管理者在一起幹活，不用說錢了，再累再苦我們也心甘情願。’”

林雙喜道：

“我認識的那位宋先生所經營的企業規模并不大。

企業的固定資産不及一百萬，員工也隻有十幾個人，是典型的大作坊企業，但企業的利潤卻是大企業的兩倍。

其中的奧秘除了大家熟知的以誠待客、遵守合同、服務好、質量高、費用低、技術精、配件優等經營方式以外，關健的是最大限度地發揮出了企業員工的工作熱情。

宋先生常和我講這樣一句話：‘我每次見到修理工，就感覺到他們是我的孩子，很多修理工隻比我的小孩大兩、三歲。’

實際上，這家小企業的人員流失率非常低，幹了企業近十年，還沒有因爲老闆而流失的員工。

用錢可以買到現代化的生産設備，也可以建一座規模非常大的廠房，但卻買不到企業員工那顆真誠的心。

這顆心隻有用真誠才能換來！”

沈笑夫插了一句：“這叫做以真心換真心！”

鄧嘉林：“留住了員工的心，企業當然興旺！”

林雙喜點頭說：

“在宋先生的經營過程中，有時他所幹的事與他的身份很不相稱，看上去他更像個搞後勤保障的工作人員：

員工親屬來到企業，無論是什麽人，他都要盡可能地抽出時間陪同吃一頓飯；

員工家中遇到困難，第一個趕到現場的總是他；

員工的勞保用品、各種福利他都要親自過問、下發；

遇到加班加點搶修車輛時，經常會見到他和員工一起修車；

員工的養老保險、醫療保險等從不缺少一個月；

簽訂的勞動合同條款他能夠嚴格履行，有些條款中沒有的内容他也總是以員工的利益爲重來處理。

時下，有許多企業存在着拖欠員工工資的現象，有些企業還借機克扣員工的工資或福利，而宋先生卻總是按合同中所規定的時間來發放。

有一段時期，企業訂購了一批配件，而部分修理費一時也結算不回來，企業的資金周轉暫時遇到了一些困難，但他還是以較高的利息借到款，及時地把工資發到了員工的手中。

正是因爲宋先生能夠始終如一地對待員工、恪守誠信，所以才會使企業的經營處于良好的發展之中。

在他的企業裏，所有的員工都是一家人，好像這個企業屬于每一個員工。

在這種環境下，每個員工把自己的最大工作能量都有效地釋放了出來，而這種能量正是企業所必須的。

現在這家企業已經是當地最大的、經營最好的企業，用宋先生的話說，‘企業要做一個受人尊敬的企業’。

企業内涵可見一斑。

現在，全社會都在談論誠信。

汽車維修企業作爲第三産業中技術含量較高的行業，除了要對客戶講究誠信以外，對自己的員工也要講誠信。

在激烈的市場競争中，企業要生存、要發展，這一點是必不可少的。

隻有這樣，才能夠生産出好的‘汽修産品’，汽修企業也才有賣點！”

鄧嘉林笑着說：“得員工者得天下！員工的忠心、誠信、技術、服務、奉獻，才是汽車修理廠賣點！有意思！”

這時，菜已上齊，沈笑夫叫道：“開餐哪！”